Konecta Atlas, une filiale du groupe Konecta, se distingue par son approche centrée sur l’humain et la technologie. Situé à Casablanca, notre centre d’appel ATLAS offre un environnement collaboratif où l’inclusion, le respect, le développement durable et l’innovation sont au cœur de chaque projet. Nous sommes convaincus que la diversité est un moteur de performance et nous investissons activement dans la montée en compétences de nos collaborateurs.
Missions principales :
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.
- Collaborer étroitement avec les équipes de support de niveau 1 et 3 pour gérer les escalades et les crises techniques.
- Documenter rigoureusement chaque intervention et incident dans l’outil de gestion (GLPI, ServiceNow ou équivalent).
- Assister les clients à distance en appliquant pédagogie, clarté et professionnalisme.
Profil recherché :
- Diplômé(e) en réseau et télécommunication.
- Compétences techniques obligatoires en diagnostic, support de niveau 1 et 3, gestion d’incidents (GLPI, ServiceNow).
- Expérience technique souhaitable.
- Très bon niveau de français à l’écrit et à l’oral.
- Rigueur, autonomie, engagement et esprit d’équipe.
Avantages :
- Rémunération attractive (fixe + variable).
- Environnement de travail stimulant avec des projets d’envergure.
- Avantages sociaux (CNSS, mutuelle complémentaire, transport assuré).
- Ambiance d’équipe conviviale et opportunités de carrière.
- Accès facile, transport assuré, carte de train remboursée à 85 %.
Amplitude horaire et salaire net + primes à communiquer sur place. Rejoignez une équipe collaborative et dynamique où votre expertise technique sera valorisée et développée.
