En tant que Consultant Calypso Freelance, vous jouerez un rôle clé dans la réussite de la plateforme Calypso au sein de l’entreprise. Votre mission principale sera de garantir un support utilisateur de qualité, d’assurer la conduite du changement et de contribuer à l’amélioration continue des processus métier. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de la résolution des problèmes, de la rédaction de procédures et de la formation des utilisateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, fonctionnelles et de gestion de projet pour assurer la qualité et la continuité des services.

Responsabilités principales :

• Assurer le support utilisateur Calypso : prise en charge des incidents, résolution des problèmes, suivi des tickets.
• Conduite du changement : planification, coordination et suivi des actions de changement, communication avec les parties prenantes.
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle : procédures, guides utilisateurs, rapports d’incidents.
• Formation des utilisateurs : conception et animation de sessions de formation, création de supports pédagogiques.
• Analyse des besoins fonctionnels : participation aux réunions de cadrage, collecte des exigences, proposition d’améliorations.
• Suivi des indicateurs de performance : définition, collecte et analyse des KPI liés au support et à la qualité de service.
• Collaboration avec les équipes techniques : coordination avec les développeurs, les administrateurs systèmes et les responsables de la plateforme.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en support Calypso (minimum 2 ans).
• Connaissance approfondie des modules financiers et de gestion de trésorerie.
• Compétences solides en gestion des incidents, résolution de problèmes et conduite du changement.
• Excellentes compétences rédactionnelles et de communication.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise du français (écrit et oral) ; l’anglais est un plus.

Conditions de travail :

• Statut : Freelance (contrat à durée déterminée ou indéterminée selon les besoins).
• Lieu : Casablanca (présentiel ou hybride selon les besoins).
• Horaires : flexibles, avec disponibilité pour des interventions ponctuelles.

Vous rejoindrez une équipe dynamique et innovante, au cœur d’un projet de transformation digitale. Vous aurez l’opportunité de travailler sur des problématiques complexes, de développer vos compétences techniques et de contribuer activement à la réussite de la plateforme Calypso.