Vous êtes passionné par les technologies CX et Netonomy et vous avez une solide expérience en tant qu’ingénieur informatique. Nous sommes à la recherche d’un Consultant Expert CX/Netonomy pour rejoindre notre équipe en mission freelance de 6 mois renouvelables, basée à Rabat, avec un mode de travail hybride (présentiel et télétravail). Vous travaillerez pour un client multinational spécialisé dans l’infogérance et l’intégration informatique, et vous serez responsable de la mise en place, de l’optimisation et du support des solutions CX/Netonomy afin d’améliorer l’expérience client et la performance opérationnelle.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Évaluer les besoins du client en matière de CX/Netonomy et proposer des solutions adaptées.
• Concevoir, déployer et configurer les plateformes CX/Netonomy en fonction des exigences fonctionnelles et techniques.
• Assurer la maintenance, la mise à jour et la sécurisation des systèmes CX/Netonomy.
• Former les équipes internes et les utilisateurs finaux aux bonnes pratiques d’utilisation des outils CX/Netonomy.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d’infrastructure et de support pour garantir une intégration fluide et une continuité de service.
• Mesurer et analyser les indicateurs de performance (KPIs) liés à l’expérience client, et proposer des actions d’amélioration.

Profil recherché :

• Ingénieur en informatique (ou équivalent) avec une expérience minimale de 5 ans dans un poste similaire.
• Expertise démontrée en solutions CX/Netonomy.
• Excellentes compétences en autonomie, rigueur, anticipation, prise d’initiative, analyse et adaptation.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les délais de livraison.
• Bonne communication écrite et orale en français, avec une capacité à expliquer des concepts techniques à des non‑experts.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des missions variées, et la possibilité de travailler avec des clients de renom tels que CAPGEMINI, ATOS, IBM, SOFRECOM, CGI, GFI, et bien d’autres. Si vous êtes motivé par les défis technologiques et que vous souhaitez contribuer à l’amélioration de l’expérience client à grande échelle, nous serions ravis de recevoir votre candidature.