Novancy Consulting, spécialiste du recrutement et du staffing en systèmes d’information et transformation digitale, propose aujourd’hui une mission freelance de Consultant Genesys. Le projet consiste à accompagner un centre de relation client (Centre de Service Client) dans la transition de son système Genesys on‑premise vers Genesys Cloud, incluant la migration, le patching, l’intégration de nouvelles fonctionnalités, l’architecture, la sécurité et l’infrastructure.

Les responsabilités principales sont les suivantes :

• Évaluer l’état actuel du centre de relation client et proposer une architecture adaptée.
• Conduire la migration de Genesys on‑premise vers Genesys Cloud, en assurant la continuité du service.
• Mettre en place des processus de patching et de mise à jour régulière.
• Intégrer Genesys avec les systèmes existants (CRM, ERP, etc.).
• Rédiger la documentation technique et fonctionnelle.
• Coordonner les équipes techniques et métiers, gérer les attentes et les risques.
• Assurer la formation des utilisateurs et la cartographie des processus.

Le candidat doit posséder au moins 10 ans d’expérience en gestion de projet, maîtrise de Genesys on‑premise et Cloud, compétences en migration, patching, architecture, sécurité, infrastructure, documentation, coordination d’équipes et maîtrise de l’anglais. Une connaissance du contexte technique en Afrique est un atout majeur.

La mission est freelance, à durée déterminée de 12 à 18 mois, basée à Casablanca, avec possibilité de déplacements à Rabat. Le candidat doit être capable de travailler en équipe, de gérer simultanément plusieurs sujets et de concilier les intérêts métiers, techniques et financiers.

Novancy Consulting a été fondée il y a plus de dix ans et s’est imposée comme un acteur majeur du recrutement spécialisé dans les technologies de l’information. Sa capacité à fournir des talents hautement qualifiés à des entreprises internationales lui permet de répondre efficacement aux besoins complexes des organisations en pleine transformation digitale. Le projet Genesys est un exemple de cette expertise, où la plateforme de centre de relation client est au cœur de la stratégie de service client des entreprises.