Le rôle de Consultant Genesys Freelance consiste à fournir des services de conseil et de mise en œuvre pour des clients utilisant la plateforme Genesys. Vous serez chargé d’analyser les exigences métier, de concevoir et de configurer les flux de travail, les scripts et les règles de routage afin d’optimiser l’expérience client. Vous assurerez également la formation des agents et des managers, ainsi que le support technique de niveau 2 et 3. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes de Novancy Consulting ainsi qu’avec les équipes techniques des clients pour garantir la disponibilité, la performance et la conformité des solutions. Le poste est basé à Casablanca ou Rabat, mais offre la possibilité de travailler à distance, ce qui permet une flexibilité d’horaires adaptée aux besoins du projet. Vous devrez démontrer une excellente maîtrise de Genesys Cloud, de Genesys PureEngage ou de toute autre solution Genesys, ainsi qu’une compréhension approfondie des systèmes CRM tels que Salesforce, Microsoft Dynamics ou SAP CRM. La connaissance des processus de contact centre, des stratégies omnicanal et des meilleures pratiques de gestion de la relation client est un atout majeur. Vous devrez également posséder d’excellentes compétences en communication, être capable de rédiger des rapports détaillés et de présenter des recommandations claires aux parties prenantes. En tant que freelance, vous bénéficierez d’une grande autonomie, d’une rémunération compétitive basée sur votre expertise et d’une flexibilité d’horaires. Vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets variés pour des clients de différents secteurs, ce qui vous permettra d’élargir votre expérience et de rester à la pointe des innovations technologiques dans le domaine des contact centres. Si vous êtes passionné par les solutions Genesys, que vous avez une solide expérience en CRM et que vous recherchez un poste flexible et stimulant, nous vous invitons à postuler. Votre contribution sera essentielle pour aider nos clients à améliorer leurs opérations de contact centre et à offrir une expérience client exceptionnelle.
