Novancy, cabinet de conseil spécialisé en recrutement de talents et en transformation digitale, propose aujourd’hui un poste de Consultant Freelance Genesys pour un groupe international de référence. Le centre de relation client du groupe, réparti sur plusieurs filiales africaines, utilise l’outil Genesys à la fois en version on‑premise et en version Cloud. Le consultant devra donc posséder une connaissance approfondie de l’écosystème Genesys, ainsi qu’une expérience avérée dans la migration d’un environnement on‑premise vers le cloud, incluant la planification, la coordination des équipes techniques, la gestion des risques et la mise en place de procédures de mise à jour (patching).

Les missions principales seront les suivantes :

• Analyse et cadrage : Analyser les besoins fonctionnels et techniques des filiales, organiser des ateliers de cadrage avec les parties prenantes, et définir les exigences de migration.
• Migration vers le cloud : Concevoir et piloter la migration de Genesys on‑premise vers Genesys Cloud, en assurant la continuité du service et la minimisation des interruptions.
• Rédaction des livrables : Produire la documentation technique (spécifications fonctionnelles, diagrammes de processus, guides d’utilisation), ainsi que les rapports d’avancement et les plans de test.
• Animation d’ateliers : Animer des ateliers de cadrage, de revue de projet et de formation pour les équipes des filiales africaines.
• Coordination et communication : Coordonner les équipes internes et externes, gérer les attentes des parties prenantes, et assurer une communication fluide en anglais et en français.
• Résolution de problèmes : Identifier et résoudre rapidement les incidents techniques, proposer des solutions d’optimisation et de performance.
• Adaptabilité et diplomatie : S’adapter aux spécificités culturelles et opérationnelles des filiales africaines, et concilier les intérêts techniques, métiers et financiers.

Le poste est basé à Casablanca, avec un engagement de 12 mois renouvelable. Le candidat idéal possède un Bac+5, 10 ans d’expérience en gestion de projet informatique, une excellente maîtrise de l’anglais et des compétences solides en communication, en résolution de problèmes et en travail d’équipe. Le contrat est de type freelance, avec un engagement à temps plein sur site.