Vous êtes passionné par les technologies de contact centre et maîtrisez la plateforme Genesys ? Novancy Consulting, cabinet de recrutement spécialisé dans l’IT et la transformation digitale, recherche un Consultant Genesys Freelance pour intervenir sur des missions variées auprès de clients internationaux. Votre rôle consistera à analyser les besoins clients, concevoir des solutions adaptées, configurer et optimiser les flux de travail sur Genesys, ainsi qu’à former les équipes internes aux bonnes pratiques.

Responsabilités principales :

• Évaluer les exigences fonctionnelles et techniques des projets.
• Concevoir et mettre en œuvre des scénarios de gestion de la relation client sur Genesys.
• Assurer la configuration, le déploiement et le support post‑mise en production.
• Former les utilisateurs finaux et les équipes de support.
• Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer des solutions tierces.

Profil recherché :

• Expérience confirmée (minimum 2 ans) sur la plateforme Genesys.
• Connaissance approfondie des processus de contact centre, des flux de travail et des outils d’analyse.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs projets simultanément.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Conditions :

• Statut : Freelance (contrat à durée déterminée ou indéterminée selon projet).
• Lieu : Casablanca / Rabat (travail hybride possible).
• Rémunération : à négocier en fonction de l’expérience et du périmètre de la mission.

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la réussite de projets innovants dans le domaine de la transformation digitale. Pour postuler, envoyez votre CV détaillé et une lettre de motivation à notre équipe de recrutement.