Novancy Consulting, une société de conseil en systèmes d’information et transformation digitale, recherche un Consultant Genesys Freelance pour renforcer son équipe de spécialistes CRM. Le rôle consiste à analyser les besoins des clients, concevoir des solutions adaptées à la plateforme Genesys, et assurer l’intégration avec les systèmes existants tels que SAP, CBS, SF et ERP. Le consultant sera responsable de la configuration, de la personnalisation, de la migration de données, et de la mise en place de processus de support technique. Il devra également garantir la sécurité des données, en appliquant des pratiques de cyberdéfense et en respectant les normes de conformité. Le poste requiert une approche Agile Scrum pour la gestion de projet, ainsi qu’une expertise DevOps pour l’automatisation des déploiements et la surveillance continue. Le consultant travaillera en mode freelance, avec la possibilité de missions à distance ou sur site à Casablanca et Rabat, selon les besoins du client. Il devra démontrer une excellente maîtrise de la gestion de la relation client, de l’intégration SAP, et des technologies de pointe telles que l’intelligence artificielle et le data management. Le candidat idéal possède une expérience avérée dans la mise en œuvre de solutions CRM, la sécurisation des systèmes d’information, et la conduite de projets complexes. Il doit être capable de former les utilisateurs finaux, de conduire des sessions de changement organisationnel, et de fournir un support continu. Les missions incluent la rédaction de spécifications fonctionnelles, la réalisation de tests, la formation des équipes, et la coordination avec les parties prenantes internes et externes. Le consultant sera également chargé de suivre les indicateurs de performance, d’optimiser les processus, et de proposer des améliorations continues. Ce poste offre une flexibilité de travail en freelance, avec la possibilité de travailler à distance ou sur site, selon les exigences du projet. Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via le portail de Novancy Consulting, en précisant leur expérience, leurs compétences techniques, et leur disponibilité. Novancy Consulting valorise la créativité, l’innovation et l’excellence opérationnelle, et recherche des professionnels passionnés par la transformation digitale et la gestion de la relation client. Le poste est ouvert à tous les profils disposant d’une solide expérience dans les domaines mentionnés, et offre l’opportunité de travailler sur des projets variés et stimulants dans le secteur des technologies de l’information.
