Novancy, cabinet de recrutement spécialisé dans les systèmes d’information et la transformation digitale, recherche un Consultant Genesys Freelance pour intervenir sur des projets clients à Casablanca et Rabat. Le poste consiste à :
- Analyser les besoins métier et proposer des solutions adaptées sur la plateforme Genesys.
- Concevoir, configurer et déployer les flux de travail, les scripts et les règles de routage.
- Former les utilisateurs finaux et fournir un support technique de niveau 2.
- Collaborer avec les équipes de développement et les partenaires pour assurer l’intégration avec d’autres systèmes (CRM, ERP, etc.).
- Participer à l’élaboration de la feuille de route technique et aux bonnes pratiques de déploiement.
Profil recherché :
- Expérience confirmée (minimum 2 ans) sur la plateforme Genesys (CX, Engage, Cloud).
- Connaissance approfondie des processus de centre de contact et de gestion de la relation client.
- Compétences techniques en scripting (JavaScript, Python), API, et intégration.
- Excellentes capacités de communication en français et en anglais.
- Capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs projets simultanément.
Conditions :
- Contrat freelance, rémunération à définir selon l’expérience et la charge de travail.
- Disponibilité immédiate pour des missions ponctuelles ou récurrentes.
- Possibilité de télétravail partiel ou total selon les besoins du client.
Pour postuler, envoyez votre CV détaillé à la plateforme Novancy en indiquant la référence 006429. Les candidatures seront examinées de façon confidentielle et les meilleurs profils seront contactés rapidement.
