Novancy Consulting, spécialiste du staffing et du recrutement de talents IT, propose un poste de Consultant Genesys Freelance. Le rôle consiste à mettre en œuvre, configurer et maintenir la plateforme Genesys pour nos clients, principalement dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM). Vous travaillerez sur des projets d’intégration, de migration et de support technique, en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et de gestion de projet.
Responsabilités principales :
- Analyse des besoins clients et conception de solutions Genesys adaptées.
- Configuration et personnalisation des flux de travail, des scripts et des règles de routage.
- Intégration de Genesys avec d’autres systèmes (ERP, CRM, bases de données).
- Gestion des incidents, résolution des problèmes et optimisation des performances.
- Formation des utilisateurs finaux et rédaction de la documentation technique.
Profil recherché :
- Expérience confirmée (minimum 2 ans) sur la plateforme Genesys.
- Connaissance approfondie des concepts CRM, de l’intégration middleware et des services cloud.
- Compétences en scripting (JavaScript, Python) et en gestion de bases de données.
- Excellentes capacités de communication et sens du service client.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs projets simultanément.
Conditions :
- Type de contrat : Freelance (freelance).
- Localisation : Casablanca / Rabat (possibilité de télétravail partiel).
- Rémunération : à négocier selon expérience et compétences.
- Horaires flexibles, avec un suivi régulier des livrables.
Pourquoi rejoindre Novancy ?
- Opportunité de travailler sur des projets IT de pointe.
- Environnement collaboratif et dynamique.
- Accès à un réseau de professionnels et de formations continues.
Si vous êtes passionné par les solutions CRM et que vous souhaitez contribuer à la réussite de nos clients, envoyez votre candidature à Novancy Consulting. Nous sommes impatients de collaborer avec un professionnel du Genesys capable d’apporter une valeur ajoutée à nos projets IT.
