Novancy Consulting, acteur majeur du recrutement et de la transformation digitale, propose aujourd’hui une mission freelance de haut niveau pour un consultant spécialisé dans la plateforme Genesys. Le poste, intitulé Consultant Genesys Freelance, s’inscrit dans le cadre d’une mission de 12 mois, à compter du 1er janvier 2025, avec un démarrage immédiat. Le candidat retenu sera chargé de piloter la migration d’un centre de service client actuellement hébergé sur Genesys on‑premise vers Genesys Cloud, tout en assurant la continuité des opérations et la conformité aux exigences de sécurité et d’infrastructure.

Les responsabilités principales comprennent :

• Évaluation de l’architecture existante et conception d’une solution cloud adaptée.
• Planification et exécution de la migration, incluant le transfert des données, la configuration des canaux de communication et la mise en place des règles de routage.
• Intégration des systèmes tiers (CRM, outils de reporting, plateformes de gestion des incidents) avec Genesys Cloud.
• Gestion des mises à jour et des patchs pour garantir la stabilité et la sécurité de la plateforme.
• Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle, ainsi que la création de livrables de suivi.
• Coordination avec les parties prenantes (métiers, équipes techniques, finance) pour assurer la cohérence des objectifs.
• Conduite de réunions de suivi, de workshops et de formations pour les utilisateurs finaux.
• Suivi des indicateurs de performance (KPIs) du centre de service client et proposition d’optimisations.
• Gestion de la qualité et de la conformité aux normes ISO et aux exigences réglementaires.
• Support à la résolution de problèmes complexes, en mobilisant des compétences analytiques et de résolution de conflits.

Le profil recherché doit posséder un diplôme de niveau Bac+5 en informatique ou en gestion de projet, ainsi qu’une expérience confirmée de 10 ans dans la mise en œuvre de solutions Genesys. La maîtrise courante de l’anglais est indispensable pour la communication avec les équipes internationales et la documentation technique. Le candidat doit également démontrer une forte capacité d’adaptation, une diplomatie aiguisée pour concilier les intérêts métiers et techniques, ainsi qu’un sens aigu de l’organisation et du travail en équipe.

La mission se déroule en mode freelance, offrant une grande flexibilité et la possibilité de travailler à distance, tout en restant en contact étroit avec l’équipe de Novancy et les clients. Le candidat devra être autonome, capable de gérer simultanément plusieurs sujets et de livrer des résultats de qualité dans les délais impartis.

Pour postuler, veuillez soumettre votre candidature via le portail Novancy. Nous sommes impatients de collaborer avec un professionnel passionné et expérimenté pour mener à bien cette transformation digitale.