Le poste de Consultant Genesys Freelance consiste à concevoir, déployer et maintenir des solutions Genesys pour nos clients, principalement dans le secteur des services financiers et de la grande distribution. Vous serez responsable de l’intégration des plateformes Genesys avec les systèmes existants, de la configuration des flux de travail, de la gestion des données et de la formation des utilisateurs finaux. Vous devrez également assurer le support technique, résoudre les incidents et proposer des améliorations continues pour optimiser la satisfaction client.

Vos missions principales incluent :

• Analyse des besoins fonctionnels et techniques des clients.
• Conception et mise en œuvre de solutions Genesys (IVR, chat, queue, routing).
• Intégration avec les systèmes CRM (Salesforce, Dynamics 365, etc.) et les bases de données.
• Configuration des règles de routage, des scripts et des politiques de sécurité.
• Tests fonctionnels, validation et déploiement sur les environnements de production.
• Formation des équipes métiers et support post‑déploiement.
• Suivi des indicateurs de performance (CSAT, NPS, temps de résolution).

Compétences requises :

• Expérience confirmée sur la plateforme Genesys (minimum 3 ans).
• Maîtrise des technologies de téléphonie, du routage intelligent et des solutions de contact omnicanal.
• Connaissance des systèmes CRM et des processus de gestion de la relation client.
• Compétences en intégration API, middleware et gestion de données.
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais.
• Excellentes compétences en communication et en rédaction de documentation technique.

Profil recherché :

• Diplôme universitaire en informatique, télécommunications ou domaine connexe.
• Expérience en freelance ou en mission indépendante est un atout.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais (niveau professionnel).
• Capacité à évoluer dans un environnement international et à collaborer avec des équipes réparties.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des missions variées et la possibilité de travailler à distance ou sur site selon les besoins du projet. Si vous êtes passionné par les technologies de contact et que vous souhaitez contribuer à l’amélioration de l’expérience client, nous serions ravis de recevoir votre candidature.