En tant que Consultant Genesys Freelance, vous serez responsable de la conception, de la configuration et de la maintenance des solutions Genesys pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer une intégration fluide des plateformes de contact center, de la gestion des flux de travail et de la collecte de données analytiques.

Vos missions principales incluront :

• Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées.
• Configuration et personnalisation des modules Genesys (PureEngage, PureCloud, etc.).
• Intégration avec les systèmes existants (CRM, ERP, outils de reporting).
• Gestion des tests fonctionnels et de performance.
• Formation des utilisateurs finaux et rédaction de la documentation technique.
• Suivi post‑déploiement et résolution des incidents.

Vous devez posséder une expérience confirmée (minimum 3 ans) dans l’implémentation de solutions Genesys, maîtriser les langages de script (JavaScript, Python) et être à l’aise avec les environnements cloud (AWS, Azure). La capacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs projets simultanément et à communiquer efficacement en français et en anglais est indispensable.

Nous offrons un environnement de travail flexible, des missions variées et la possibilité de travailler à distance depuis Casablanca ou Rabat. Vous bénéficierez d’un accompagnement continu, d’un accès aux dernières formations Genesys et d’une rémunération compétitive basée sur votre expertise et votre performance.