RED TIC, cabinet de conseil en management et IT Consulting basé à Casablanca, recherche un Consultant en Processus d’Affaires (BPC) spécialisé ServiceNow pour un partenariat freelance. Le rôle est hybride : le consultant doit posséder une solide expérience en analyse métier, animation d’ateliers, rédaction de user stories et conception de solutions fonctionnelles et techniques. Il sera responsable de la cartographie des processus actuels et futurs (As-Is / To-Be), de la configuration des modules clés de ServiceNow (ITSM, HRSD, CSM), de la création de prototypes et de la validation des solutions auprès des parties prenantes.
Les missions principales comprennent : analyser les processus d’affaires, animer des ateliers pour documenter l’existant, concevoir les processus cibles, collecter et prioriser les exigences sous forme de user stories, concevoir des solutions fonctionnelles et techniques alignées aux bonnes pratiques ServiceNow, configurer la plateforme (modules, workflows, catalogues, SLAs, rapports, notifications), créer des prototypes et preuves de concept, accompagner le changement et soutenir l’adoption des nouvelles solutions, et faire le lien entre les parties prenantes d’affaires et les équipes techniques internes.
Le profil recherché doit posséder 3 à 5 ans d’expérience en tant que consultant fonctionnel ou analyste ServiceNow, une connaissance approfondie d’au moins un domaine clé (ITSM, HRSD, CSM), des compétences solides en configuration ServiceNow (Flow Designer, App Engine Studio), la capacité d’animer des ateliers et de vulgariser les aspects techniques, un esprit analytique, une autonomie et un sens du service client. La certification ServiceNow CSA est obligatoire, tandis que les certifications additionnelles ITSM, HRSD ou CSM sont fortement souhaitées. Le candidat doit être bilingue français‑anglais.
Le poste est freelance, à distance, avec un contrat flexible. Le candidat sera basé à Casablanca mais travaillera majoritairement en télétravail. Les livrables attendus incluent la cartographie des processus actuels et futurs, la documentation fonctionnelle et les user stories, les configurations validées et démontrables sur ServiceNow, la documentation de formation et le plan de transition, ainsi que les indicateurs de performance et le rapport de conformité.
RED TIC offre un environnement stimulant, des projets variés et la possibilité de travailler avec des clients de divers secteurs. Le cabinet valorise l’innovation, la collaboration et le développement professionnel continu. Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via le formulaire en ligne, en précisant leur disponibilité immédiate ou leur préavis, et en téléversant leur CV au format PDF.
