Vous êtes recruté par RED TIC, cabinet de conseil en management et IT Consulting, pour un poste de Consultant Processus d'Affaires ServiceNow (BPC) en freelance, à distance. Votre mission principale est de traduire les besoins métier en solutions fonctionnelles et techniques sur la plateforme ServiceNow, en assurant une transition fluide et une adoption réussie par les utilisateurs finaux.

Responsabilités clés :

• Analyse des processus d’affaires : animer des ateliers pour documenter l’existant (As-Is) et concevoir les processus cibles (To-Be).
• Collecte et priorisation des exigences : rédiger des user stories claires et précises.
• Conception de solutions fonctionnelles et techniques : aligner les besoins métier aux bonnes pratiques ServiceNow.
• Configuration de la plateforme : modules ITSM, HRSD, CSM, workflows Flow Designer, catalogues, SLAs, rapports, notifications.
• Création de prototypes et preuves de concept : valider les approches avant déploiement.
• Accompagnement du changement : soutenir l’adoption des nouvelles solutions et former les utilisateurs.
• Communication : faire le lien entre les parties prenantes métier et les équipes techniques internes.

Profil recherché :

• 3 à 5 ans d’expérience en tant que consultant fonctionnel ou analyste ServiceNow.
• Connaissance approfondie d’au moins un domaine clé (ITSM, HRSD, CSM).
• Compétences solides en configuration ServiceNow (Flow Designer, App Engine Studio).
• Capacité à animer des ateliers et vulgariser les aspects techniques.
• Esprit analytique, autonomie et sens du service client.
• Certification ServiceNow CSA obligatoire ; certifications additionnelles (ITSM, HRSD, CSM, ITIL 4 Foundation) fortement souhaitées.
• Bilinguisme français‑anglais indispensable.

Livrables attendus :

• Cartographie des processus actuels et futurs (As-Is / To-Be).
• Documentation fonctionnelle et user stories.
• Configurations validées et démontrables sur ServiceNow.
• Documentation de formation et plan de transition.
• Indicateurs de performance et rapport de conformité.

Ce poste est idéal pour un professionnel autonome, passionné par l’optimisation des processus métier et la mise en œuvre de solutions technologiques avancées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes RED TIC et les clients partenaires, en mode freelance et à distance, tout en bénéficiant du soutien d’un cabinet reconnu pour son expertise en IT Consulting.