Vous intégrerez l’équipe de Deloitte Extended Services, filiale de Deloitte France, et serez responsable de la mise en place de Salesforce Marketing Cloud et de ses outils associés tels que Pardot. Votre mission principale sera de transformer les besoins métiers en solutions techniques performantes, en assurant la qualité et la conformité des livrables.

Analyse des processus et contraintes métiers existants : Vous évaluerez les flux actuels, identifierez les points de friction et proposerez des améliorations.

Identification et analyse des besoins cibles : Vous collaborerez avec les parties prenantes pour définir les exigences fonctionnelles et techniques.

Animation d’ateliers de spécifications technico-fonctionnels : Vous conduirez des ateliers structurés pour recueillir les besoins et valider les solutions.

Recommandations sur l’exploitation des capacités de Salesforce Marketing Cloud : Vous conseillerez sur les meilleures pratiques et les fonctionnalités avancées.

Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées : Vous produirez des documents clairs et exhaustifs pour les équipes de développement.

Conception des applications, maquettes et solutions : Vous participerez à la conception technique et à la création de prototypes.

Suivi des développements et organisation de points d’avancement : Vous assurerez la coordination entre les équipes techniques et fonctionnelles.

Assurer la bonne compréhension des spécifications par les équipes de développement : Vous clarifierez les points ambigus et garantirez la qualité du code.

Suivi des étapes de tests et d’homologation : Vous superviserez les tests fonctionnels et l’homologation conformément aux cahiers des charges.

Rédaction des guides utilisateurs et supports de formation : Vous créerez des documents d’aide et des formations pour les utilisateurs finaux.

Animation de sessions de formation ou transfert de compétences : Vous formerez les équipes internes et les clients.

Organisation et animation des comités de pilotage avec le client : Vous présenterez les avancées et recueillerez les retours.

Définition de la conduite du changement : Vous élaborerez des plans de changement pour favoriser l’adoption de la solution.

Support aux utilisateurs après les phases de déploiement : Vous assurerez un support continu et résoudrez les incidents.

Vous devez être diplômé(e) d’une formation Bac+5 ou plus, posséder une première expérience dans le déploiement de Salesforce Marketing Cloud, être à l’aise avec le CRM et le marketing digital, maîtriser les méthodes Agile, et avoir un bon niveau d’anglais oral et écrit. Vous êtes rigoureux(se), autonome, curieux(se) et doté(e) d’excellentes compétences relationnelles.