Vous êtes sollicité pour un poste freelance d’Expert ServiceNow, intitulé « Expert ServiceNow (Cadrage et Roll‑out) », d’une durée d’un mois, basé à Casablanca, avec une présence sur site et une partie de télétravail. Le projet se décompose en deux phases distinctes, chacune avec des responsabilités stratégiques et opérationnelles majeures.

Phase 1 – Cadrage :

• Animation d’ateliers métiers pour recenser les besoins fonctionnels et techniques.
• Évaluation de l’existant et définition de la cible (as‑is / to‑be).
• Rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique.
• Mise en place de la gouvernance projet (rôles, comités, escalades).
• Challenge des prestataires ServiceNow pour sélectionner le partenaire le plus adapté.
• Élaboration des indicateurs de succès et stratégie de changement.

Phase 2 – Roll‑out & Optimisation (extension) :

• Pilotage du prestataire de roll‑out pour le déploiement des modules ServiceNow.
• Vérification des livrables et conformité aux standards ServiceNow.
• Suivi qualité, gestion des risques et arbitrage des évolutions.
• Accompagnement à l’appropriation utilisateur et formation.
• Mise en œuvre d’une stratégie d’amélioration continue.

Le profil recherché doit posséder une expertise fonctionnelle et technique ServiceNow, une expérience avérée en conseil et déploiement, ainsi qu’une maîtrise des modules ITSM, HR‑SD, CSM, etc. Vous devez également être capable d’animer des ateliers métiers, de gérer des prestataires, de piloter des projets complexes et de conduire le changement. Des certifications ServiceNow, une expérience dans des projets similaires de transformation, et une connaissance des enjeux sectoriels du client sont des atouts majeurs.

Environnement de travail : hybride, avec présence sur site à Casablanca et possibilité de télétravail partiel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes du client et les prestataires externes, en veillant à la qualité, aux délais et à la conformité aux exigences métier.

Compétences clés attendues :

• Expertise fonctionnelle et technique ServiceNow.
• Capacité à animer des ateliers métiers.
• Fortes compétences en gestion de projet.
• Expérience en conduite du changement.
• Maîtrise du pilotage de prestataires.

Ce poste est idéal pour un professionnel autonome, orienté résultats, capable de travailler dans un environnement multiculturel et de livrer des solutions conformes aux standards ServiceNow. Vous contribuerez directement à la réussite d’un projet stratégique pour un client majeur, en apportant votre expertise technique et votre sens de la gouvernance.