Nous recherchons un Expert ServiceNow pour accompagner notre client dans le cadrage et le déploiement de sa plateforme ServiceNow. La mission se déroule en deux phases distinctes, avec une forte composante stratégique et de pilotage de prestataires.

Phase 1 – Cadrage :

• Animation d’ateliers métiers et recensement des besoins
• Évaluation de l’existant et définition de la cible (as‑is / to‑be)
• Rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique
• Mise en place de la gouvernance projet (rôles, comités, escalades)
• Challenge des prestataires ServiceNow
• Élaboration des indicateurs de succès et stratégie de changement

Phase 2 – Roll‑out & Optimisation (extension) :

• Pilotage du prestataire de roll‑out pour le déploiement des modules
• Vérification des livrables et conformité aux standards ServiceNow
• Suivi qualité, gestion des risques et arbitrage des évolutions
• Accompagnement à l’appropriation utilisateur et formation
• Mise en œuvre d’une stratégie d’amélioration continue

Profil recherché :

• Expert ServiceNow avec expérience avérée en conseil et déploiement
• Maîtrise des modules ServiceNow (ITSM, HR‑SD, CSM, etc.)
• Excellente connaissance des bonnes pratiques et du standard ServiceNow
• Expérience en gestion de prestataires et pilotage de projets complexes

Compétences clés :

• Expertise fonctionnelle et technique ServiceNow
• Capacité à animer des ateliers métiers
• Fortes compétences en gestion de projet
• Expérience en conduite du changement
• Maîtrise du pilotage de prestataires

Atouts :

• Certifications ServiceNow
• Expérience dans des projets similaires de transformation
• Connaissance des enjeux sectoriels du client
• Capacité à travailler en environnement multiculturel

Durée : 1 mois. Localisation : Casablanca (sur site avec remote partiel). Démarrage : ASAP. Cette mission est idéale pour un professionnel autonome, orienté résultats, capable de gérer des équipes externes et de livrer des solutions ServiceNow de haute qualité.