Vous êtes un Expert ServiceNow avec une expérience avérée en conseil et déploiement, et vous maîtrisez les modules clés tels que ITSM, HR‑SD et CSM. Vous avez une excellente connaissance des bonnes pratiques et du standard ServiceNow, ainsi qu’une expérience confirmée en gestion de prestataires et pilotage de projets complexes.

Contexte du projet

Notre client souhaite mettre en place une plateforme ServiceNow afin d’optimiser ses processus métiers et d’améliorer la collaboration entre ses équipes. Vous serez chargé de conduire le projet en deux phases distinctes, en assurant une forte composante stratégique et de pilotage de prestataires.

Phase 1 – Cadrage (2 à 3 semaines)

• Animation d’ateliers métiers pour recenser les besoins et définir les exigences fonctionnelles.
• Évaluation de l’existant et définition de la cible (as‑is / to‑be).
• Rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique.
• Mise en place de la gouvernance projet (rôles, comités, escalades).
• Challenge des prestataires ServiceNow pour sélectionner le partenaire le plus adapté.
• Élaboration des indicateurs de succès et définition d’une stratégie de changement.

Phase 2 – Roll‑out & Optimisation (extension) (2 à 3 semaines)

• Pilotage du prestataire de roll‑out pour le déploiement des modules sélectionnés.
• Vérification des livrables et conformité aux standards ServiceNow.
• Suivi qualité, gestion des risques et arbitrage des évolutions.
• Accompagnement à l’appropriation utilisateur et formation.
• Mise en œuvre d’une stratégie d’amélioration continue pour garantir la pérennité du système.

Profil recherché

• Expert ServiceNow avec expérience avérée en conseil et déploiement.
• Maîtrise des modules ServiceNow (ITSM, HR‑SD, CSM, etc.).
• Excellente connaissance des bonnes pratiques et du standard ServiceNow.
• Expérience en gestion de prestataires et pilotage de projets complexes.
• Capacité à animer des ateliers métiers et à gérer la conduite du changement.
• Maîtrise du pilotage de prestataires et de la gouvernance projet.

Atouts

• Certifications ServiceNow.
• Expérience dans des projets similaires de transformation.
• Connaissance des enjeux sectoriels du client.
• Capacité à travailler en environnement multiculturel.

Conditions du poste

• Durée : 1 mois.
• Localisation : Casablanca (présentiel avec télétravail partiel).
• Démarrage : ASAP.
• Type de contrat : CDD.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la réussite d’un projet stratégique pour un client majeur ? N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations et à postuler dès maintenant.