Ce poste d’Expert ServiceNow (Cadrage & Roll‑out) est proposé par Novancy, cabinet spécialisé dans le staffing et le recrutement de talents IT. Le projet se déroule en deux phases distinctes, chacune avec des objectifs clairs et des livrables précis.

Phase 1 – Cadrage : Vous animerez des ateliers métiers pour recenser les besoins fonctionnels et techniques. Vous évaluerez l’existant, définirez la cible (as‑is / to‑be) et rédigerez le cahier des charges fonctionnel et technique. Vous mettrez en place la gouvernance projet (rôles, comités, escalades) et challengerez les prestataires ServiceNow. Vous élaborerez les indicateurs de succès et la stratégie de changement.

Phase 2 – Roll‑out & Optimisation : Vous piloterez le prestataire chargé de l’implémentation, assurerez la conformité des livrables, la gestion des incidents et l’optimisation de la plateforme. Vous garantirez la qualité des processus, la montée en compétence des équipes métier et la satisfaction des utilisateurs finaux.

Vous devrez posséder une expertise fonctionnelle et technique approfondie de ServiceNow, maîtriser les modules clés (ITSM, HR‑SD, CSM, etc.), démontrer une solide expérience en gestion de projet, conduite du changement et pilotage de prestataires, ainsi qu’une capacité à animer des ateliers métiers. Le poste exige un profil technique et fonctionnel, capable de garantir la réussite du déploiement et de l’optimisation de la plateforme, tout en assurant une transition fluide et une adoption optimale par les utilisateurs.