Novancy, cabinet de conseil spécialisé dans les systèmes d’information et la transformation digitale, propose une mission de Consultant ServiceNow pour un client de premier plan. Le projet se concentre sur le cadrage (scoping) et le roll‑out (déploiement) d’une plateforme ServiceNow, incluant les modules clés tels que ITSM, HR‑SD et CSM. Le consultant devra réaliser une analyse approfondie des processus métiers, identifier les exigences fonctionnelles, et élaborer un plan de mise en œuvre détaillé. Il sera également responsable de la coordination avec les fournisseurs externes, de la gestion des risques, et de la conduite du changement afin d’assurer une adoption fluide par les utilisateurs finaux.

Les responsabilités principales comprennent :

• Animation d’ateliers métiers pour recueillir les besoins et valider les exigences.
• Définition des périmètres fonctionnels et techniques (cadrage).
• Conception de la solution ServiceNow adaptée aux processus existants.
• Pilotage de prestataires et coordination des livrables.
• Gestion de la conduite du changement, formation des utilisateurs et support post‑déploiement.
• Suivi de la qualité, des délais et du budget du projet.

Le candidat doit maîtriser les bonnes pratiques de ServiceNow, posséder une solide expérience en gestion de projet et en vendor management, ainsi qu’une capacité à travailler dans un environnement multiculturel. La mission est d’une durée d’un mois, avec un contrat à durée déterminée (CDD). Le travail se fait majoritairement en présentiel à Casablanca, avec une partie de télétravail possible. Le poste est ouvert aux consultants expérimentés souhaitant mettre à profit leur expertise ServiceNow dans un contexte de transformation digitale.