Contexte

Notre client, un acteur majeur du secteur des services numériques, souhaite moderniser son environnement IT en déployant une plateforme ServiceNow intégrée. L’objectif est d’aligner les processus métiers, d’améliorer la gestion des incidents et de renforcer la gouvernance IT.

Mission

La mission d'un Expert ServiceNow d'une durée d'un mois se décline en deux phases majeures : le cadrage initial et le roll‑out opérationnel. Le professionnel sera responsable de la définition des exigences, de la rédaction du cahier des charges, de la mise en place de la gouvernance projet et du pilotage des prestataires.

Phase 1 – Cadrage

• Animation d'ateliers métiers pour recueillir les besoins fonctionnels.
• Évaluation de l'existant et identification des écarts.
• Rédaction du cahier des charges détaillé.
• Conception de la gouvernance projet (comités, reporting, gestion des risques).
• Sélection et gestion des prestataires externes.

Phase 2 – Roll‑out & Optimisation

• Déploiement des modules ServiceNow (ITSM, HR‑SD, CSM).
• Configuration et personnalisation de la plateforme.
• Tests fonctionnels et validation avec les parties prenantes.
• Optimisation continue et support post‑déploiement.

Profil recherché

Expert ServiceNow avec une solide expérience en conseil, déploiement et gestion de projet. Maîtrise des modules ServiceNow (ITSM, HR‑SD, CSM) et forte compétence en conduite du changement. Bilingue français/anglais, excellent sens de la communication et capacité à travailler en équipe.

Compétences clés

• Expertise fonctionnelle et technique ServiceNow.
• Animation d'ateliers métiers.
• Gestion de projet et pilotage de prestataires.
• Conduite du changement.
• Maîtrise des modules ServiceNow (ITSM, HR‑SD, CSM).

Atouts

• Certification ServiceNow (certification à jour).
• Expérience dans des projets de transformation digitale.

Conditions

Mission basée à Casablanca, sur site avec télétravail partiel. Durée fixe d'un mois. Type de contrat : Freelance (HB – hybride). Profil recherché : Expert ServiceNow, bilingue français/anglais, forte expérience en gestion de projet et conduite du changement.