Mission et contexte

Vous intégrerez le cabinet WeLinK, un acteur majeur du conseil IT au Maroc et à l’international, pour une mission hybride de 6 mois renouvelables située à Rabat Technopolis. La disponibilité horaire du poste est alignée sur le fuseau horaire de Paris afin de garantir une coordination optimale avec les équipes clients européennes.

Responsabilités principales

• Assurer l’exécution opérationnelle des processus ServiceNow, notamment la gestion des incidents, des demandes et des changements.
• Fournir un support aux utilisateurs finaux via tickets, mails, Teams ou visioconférence, en garantissant un taux de résolution élevé.
• Créer des rapports ad hoc et réaliser des analyses de données simples pour soutenir la prise de décision.
• Participer à l’amélioration continue en exécutant des tests UAT et en proposant des améliorations de processus.

Profil recherché

• Diplôme de licence en informatique, génie logiciel ou domaine technique apparenté.
• Expérience de plus de 5 ans dans un rôle similaire.
• Maîtrise du module SPM de ServiceNow et excellente connaissance des fonctionnalités de la plateforme.
• Compétences solides en communication, capacité à travailler de manière autonome et à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
• Bilingue français/anglais, avec un niveau de maîtrise fluide dans les deux langues.

Avantages de la mission

• Mission hybride offrant un équilibre entre travail sur site et à distance.
• Opportunité de travailler avec un cabinet de conseil reconnu, exposé à des projets internationaux.
• Renouvellement possible de la mission, offrant une continuité professionnelle.

Comment postuler

Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via la plateforme interne de WeLinK. La sélection se fera sur la base du profil, des compétences techniques et de la capacité à s’intégrer dans un environnement hybride.