Consultant ServiceNow Freelance – Opportunité à Rabat Technopolis

WeLinK, leader de la consulting IT au Maroc, recherche un Consultant ServiceNow freelance pour une mission à court terme, à exécuter à partir de Rabat Technopolis. Cette mission s’inscrit dans le cadre de notre portefeuille de projets ServiceNow, où nous accompagnons des entreprises internationales dans la mise en place et l’optimisation de leurs processus métier.

Contexte de la mission

Vous intégrerez une équipe de consultants expérimentés, travaillant en mode hybride (HB) – présence partielle à Rabat Technopolis et télétravail. Les horaires sont alignés sur le fuseau horaire de Paris (+/- 1h), garantissant une coordination fluide avec nos clients européens.

Responsabilités détaillées

1. Gestion du module SPM (Service Portfolio Management) : Vous serez chargé de la configuration et de la maintenance des demandes, projets, programmes, portefeuilles et ressources. Vous assurerez également la génération de rapports de performance et de reporting.
2. Support aux utilisateurs finaux : Vous intervenez sur les tickets, mails, Teams chat et visio calls, garantissant une résolution rapide et efficace des incidents.
3. Création de rapports ad hoc : Vous développerez des rapports personnalisés sur ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
4. Analyse de données simple : Vous réaliserez des analyses orientées données, en extrayant des insights pertinents pour les parties prenantes.
5. Tests UAT et amélioration continue : Vous participerez aux tests utilisateurs (UAT) et proposerez des améliorations pour optimiser les processus.
6. Communication directe : Vous communiquerez directement avec les utilisateurs finaux, en français et en anglais, à l’écrit et à l’oral.

Compétences requises

• Maîtrise du module SPM et des fonctionnalités de ServiceNow.
• Excellentes compétences en support utilisateur.
• Capacité à créer des rapports ad hoc et à analyser des données.
• Expérience en tests UAT et amélioration continue.
• Communication fluide en français et en anglais.

Profil idéal

Vous êtes titulaire d’une licence en informatique ou équivalent, possédez au moins 5 ans d’expérience en consulting IT, et avez une forte expérience avec ServiceNow. Vous êtes autonome, orienté résultats, et capable de travailler efficacement dans un environnement hybride.

Pourquoi rejoindre WeLinK ?

WeLinK offre un environnement de travail stimulant, des projets variés, et la possibilité de collaborer avec des équipes internationales. En tant que freelance, vous bénéficierez d’une flexibilité horaire, d’une rémunération compétitive, et d’un accompagnement continu pour votre développement professionnel.

Modalités de la mission

Type de contrat : Freelance. Durée : à définir selon le projet. Lieu : Rabat Technopolis (mode hybride). Rémunération : à négocier selon l’expérience et les compétences.

Comment postuler

Envoyez votre CV détaillé et une lettre de motivation décrivant votre expérience avec ServiceNow et votre approche du support utilisateur. Nous vous contacterons rapidement pour un entretien.