Novancy, acteur majeur de la transformation digitale et du conseil en systèmes d’information, propose aujourd’hui un poste freelance de Consultant ServiceNow pour un projet d’envergure. Le projet se décline en deux phases majeures : le cadrage et le roll‑out de la plateforme ServiceNow. Le candidat retenu sera responsable de la définition des exigences métiers, de la conception de la solution, de la coordination des équipes internes et externes, ainsi que de la conduite du changement auprès des utilisateurs finaux.
Phase de cadrage (Phase 1)
Cette étape consiste à recueillir les besoins fonctionnels et techniques du client, à analyser les processus métiers existants et à identifier les opportunités d’amélioration. Le consultant devra animer des ateliers métiers, faciliter les discussions entre les parties prenantes, et produire un cahier des charges détaillé. Il devra également évaluer les modules ServiceNow pertinents (Incident, Problem, Change, Knowledge, etc.) et proposer une architecture adaptée.
Phase de roll‑out (Phase 2)
Dans cette phase, le consultant sera chargé de la mise en œuvre technique de la solution. Il devra configurer les modules identifiés, personnaliser les workflows, créer les rapports et tableaux de bord, et assurer la migration des données. La coordination avec les prestataires externes (fournisseurs de services, intégrateurs) sera cruciale pour garantir la qualité et le respect des délais. Le consultant devra également mettre en place des mécanismes de suivi et de reporting pour mesurer l’impact de la solution sur les opérations.
Gestion de projet et conduite du changement
Le rôle exige une forte capacité à gérer les risques, à planifier les ressources et à suivre les indicateurs de performance. Le consultant devra élaborer un plan de gestion du changement, former les utilisateurs finaux, et assurer un support post‑déploiement. La communication régulière avec les parties prenantes, la gestion des attentes et la résolution proactive des problèmes seront des éléments clés du succès du projet.
Profil recherché
• Maîtrise approfondie de la plateforme ServiceNow et de ses meilleures pratiques.
• Expérience confirmée en gestion de projet IT et en conduite du changement.
• Excellentes compétences en facilitation d’ateliers métiers et en gestion de prestataires.
• Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement freelance, tout en collaborant efficacement avec les équipes internes et externes.
• Forte orientation client et sens de la transformation digitale.
Le poste est proposé sous forme de contrat freelance, avec un mode de travail hybride (présentiel à Casablanca et télétravail partiel). Les candidats intéressés peuvent soumettre leur candidature via le portail de recrutement de Novancy, en précisant leur expérience et leurs compétences techniques pertinentes.
