Nous sommes à la recherche d’un Expert ServiceNow pour accompagner notre client dans le cadrage et le déploiement de sa plateforme ServiceNow. La mission se déroule en deux phases distinctes, avec une forte composante stratégique et de pilotage de prestataires.

Phase 1 – Cadrage :

• Animation d’ateliers métiers et recensement des besoins.
• Évaluation de l’existant et définition de la feuille de route.
• Définition de la gouvernance, des processus et des rôles.
• Rédaction du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles.

Phase 2 – Déploiement :

• Configuration et personnalisation des modules ITSM, HR‑SD, CSM.
• Intégration des flux métier et automatisation des processus.
• Pilotage de prestataires et coordination des livrables.
• Conduite du changement : formation, communication et accompagnement des utilisateurs.

La mission est d’une durée d’un mois, avec un mode de travail hybride (sur site à Casablanca avec télétravail partiel). Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de projet, pilotage de prestataires et animation d’ateliers métiers. Il doit également maîtriser les modules clés de ServiceNow (ITSM, HR‑SD, CSM) et avoir une expérience avérée dans la conduite du changement et la transformation digitale.

Cette opportunité est idéale pour un professionnel confirmé souhaitant piloter un projet de transformation digitale, travailler en étroite collaboration avec un client de premier plan et contribuer à la réussite d’un projet stratégique.