Nous sommes à la recherche d’un Expert ServiceNow Senior pour accompagner notre client dans le cadrage et le déploiement de sa plateforme ServiceNow. La mission se déroule en deux phases distinctes, avec une forte composante stratégique et de pilotage de prestataires.

Phase 1 – Cadrage :

• Animation d’ateliers métiers et recensement des besoins.
• Évaluation de l’existant et définition de la cible (as‑is / to‑be).
• Rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique.
• Mise en place de la gouvernance projet (rôles, comités, escalades).
• Challenge des prestataires ServiceNow.
• Maîtrise des modules ITSM, HR‑SD, CSM, etc.

Phase 2 – Déploiement et optimisation :

• Gestion de projet et pilotage de prestataires.
• Optimisation de la plateforme et mise en place de bonnes pratiques.
• Formation des utilisateurs et accompagnement post‑déploiement.

Profil recherché :

• Expertise fonctionnelle et technique ServiceNow (ITSM, HR‑SD, CSM, etc.).
• Animation d’ateliers métiers et facilitation de workshops.
• Gestion de projet (planification, suivi, reporting).
• Conduite du changement et accompagnement des équipes.
• Pilotage de prestataires et gestion de fournisseurs.
• Certifications ServiceNow (ServiceNow Certified Application Developer, ServiceNow Certified System Administrator, etc.) souhaitées.

La mission est un contrat freelance d’une durée de 1 mois, hybride (sur site à Casablanca avec télétravail partiel). Le poste est basé à Casablanca, mais le client est également présent à Rabat. Nous offrons un environnement de travail stimulant, axé sur la transformation digitale et l’innovation.