Contexte

Le client, acteur majeur dans le secteur des systèmes d’information et de la transformation digitale, a décidé de moderniser son environnement IT en adoptant la plateforme ServiceNow. Cette décision s’inscrit dans une stratégie globale de digitalisation visant à optimiser les processus métier, améliorer la qualité de service et renforcer la compétitivité.

Mission

Vous serez en charge de la phase d’implémentation de ServiceNow, couvrant les modules ITSM, HR‑SD, CSM et autres modules spécifiques. Votre rôle se décline en deux grandes phases :

• Phase 1 – Analyse et conception : Vous réaliserez une analyse fonctionnelle détaillée des besoins métiers, identifierez les processus clés, et concevrez l’architecture technique adaptée. Vous animerez des ateliers métiers pour recueillir les exigences, valider les processus et définir les spécifications fonctionnelles.
• Phase 2 – Déploiement et accompagnement : Vous piloterez le déploiement technique, configurerez les modules, développerez les scripts nécessaires, et assurerez la migration des données. Vous accompagnerez les équipes internes dans la conduite du changement, en assurant la formation, la documentation et le support post‑déploiement.

Compétences requises

• Expertise fonctionnelle et technique ServiceNow (ITSM, HR‑SD, CSM, etc.)
• Animation d’ateliers métiers et facilitation de workshops
• Gestion de projet (planification, suivi, reporting)
• Conduite du changement et gestion des parties prenantes
• Pilotage de prestataires et coordination avec les équipes internes

Profil recherché

Vous êtes un professionnel confirmé, capable de traduire les besoins métiers en solutions techniques robustes. Vous avez une forte capacité d’analyse, une excellente communication et une aptitude à travailler de façon autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes client. Vous maîtrisez les bonnes pratiques de mise en œuvre ServiceNow et avez une expérience avérée dans des projets de transformation digitale.

Avantages

Vous bénéficierez d’une rémunération compétitive, d’une flexibilité de travail (présentiel à Casablanca avec télétravail partiel), d’un environnement stimulant où l’innovation est au cœur des projets, ainsi que d’une opportunité de développer votre expertise dans un domaine en pleine croissance. Vous intégrerez une équipe dynamique, orientée résultats, et vous participerez à des projets d’envergure qui ont un impact direct sur la performance opérationnelle du client.

Processus de sélection

Les candidatures seront évaluées sur la base de votre expérience technique, de votre capacité à mener des projets complexes et de votre aptitude à travailler en mode agile. Les entretiens se dérouleront en présentiel à Casablanca, avec la possibilité de télétravail partiel pour les phases de préparation et de suivi.

Pourquoi rejoindre Novancy ?

Novancy est reconnue pour son expertise en systèmes d’information et sa capacité à accompagner les entreprises dans leur transformation digitale. En rejoignant notre équipe, vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets innovants, de collaborer avec des experts de haut niveau et de contribuer à la réussite de clients de premier plan.

Conclusion

Ce poste de Consultant ServiceNow Senior représente une occasion unique de mettre à profit votre expertise technique et fonctionnelle dans un environnement stimulant, tout en contribuant à la transformation digitale d’un client majeur. Si vous êtes passionné par la mise en œuvre de solutions ServiceNow, que vous avez une solide expérience en gestion de projet et que vous souhaitez relever des défis complexes, nous vous invitons à postuler dès maintenant.