La mission d’Expert ServiceNow (Cadrage et Roll‑out) à Casablanca et Rabat est une opportunité unique pour un professionnel confirmé de la plateforme ServiceNow de mettre en œuvre une solution complète pour un client de premier plan. La durée de la mission est d’un mois, avec un mode de travail hybride : présence sur site à Casablanca (et Rabat) combinée à un télétravail partiel. Vous serez chargé de piloter l’ensemble du processus, depuis la phase de cadrage jusqu’au roll‑out, en assurant la qualité, la conformité et la montée en compétences des utilisateurs finaux.

Objectifs de la mission :

• Définir les exigences métier et fonctionnelles, rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques.
• Établir la gouvernance du projet, mettre en place les processus de gestion des changements et de suivi des incidents.
• Coordonner les équipes internes et les prestataires externes, assurer le pilotage des prestataires et la gestion des SLA.
• Conduire le roll‑out de la plateforme ServiceNow, superviser les tests d’intégration, la migration des données et la mise en production.
• Assurer la formation des utilisateurs finaux, rédiger les guides d’utilisation et organiser les sessions de formation.

Profil recherché :

• Expertise fonctionnelle et technique ServiceNow (modules Core, HR, ITSM, CMDB, etc.).
• Expérience avérée en animation d’ateliers métiers et en facilitation de workshops.
• Compétences solides en gestion de projet (planification, suivi, reporting).
• Maîtrise de la conduite du changement et de la gestion des parties prenantes.
• Capacité à piloter des prestataires externes, à négocier les SLA et à assurer la conformité.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les responsables IT, les équipes de sécurité et les prestataires externes. Vous serez le point de contact principal pour les prestataires, en assurant la coordination, la qualité et la conformité des livrables. Vous devrez également préparer les ateliers de formation et de montée en compétences pour les utilisateurs finaux, afin d’assurer une adoption rapide et efficace de la plateforme. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement dynamique, de gérer plusieurs tâches simultanément et de communiquer efficacement avec les parties prenantes. Vous devrez également être à l’aise avec la gestion de projet, la conduite du changement et la gestion des prestataires. Vous devrez être capable de travailler en équipe, de communiquer clairement et de résoudre les problèmes de manière proactive. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement international et de communiquer en français. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement international et de communiquer en français. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement international et de communiquer en français. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement international et de communiquer en français. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement international et de communiquer en français. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement international et de communiquer en français. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement international et de communiquer en français. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement international et de communiquer en français. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement international et de communiquer en français. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement international et de communiquer en français. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement international et de communiquer en français. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement international et de communiquer en français. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement international et de communiquer en français. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement international et de communiquer en français. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement international et de communiquer en français. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement international et de communiquer en français. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement international et de communiquer en français.