Dans le cadre de son expansion dans le domaine du conseil en systèmes d’information et de la transformation digitale, Novancy recherche un Consultant ServiceNow Senior pour un contrat freelance d’une durée de 6 à 12 mois. Le poste est basé à Casablanca, avec une présence sur site et un travail à distance partiel, afin de garantir une collaboration étroite avec les équipes internes et les parties prenantes externes.
Le candidat idéal possède une solide expertise fonctionnelle et technique de la plateforme ServiceNow, incluant une maîtrise approfondie des modules clés tels que ITSM, HR‑SD, CSM et d’autres modules spécifiques. Il doit être capable de traduire les exigences métiers en solutions techniques, de concevoir des processus optimisés et de garantir la conformité aux meilleures pratiques de l’industrie.
Au cœur de ses responsabilités, le Consultant ServiceNow Senior devra animer des ateliers métiers avec les équipes de projet, recueillir les besoins fonctionnels, les analyser et les transformer en spécifications détaillées. Il devra également faciliter la communication entre les parties prenantes, assurer la gestion des attentes et garantir la qualité des livrables. Son rôle de facilitateur sera crucial pour maintenir la cohésion d’équipe et assurer la réussite du projet.
En plus de ses compétences techniques, le candidat doit posséder de fortes compétences en gestion de projet. Il sera responsable de la planification, de la coordination des ressources, du suivi des jalons et de la gestion des risques. Il devra veiller à ce que les livrables soient réalisés dans les délais impartis, tout en respectant les contraintes budgétaires et les exigences de qualité. Son sens de l’organisation, sa capacité à prioriser les tâches et son aptitude à résoudre les problèmes seront des atouts majeurs pour mener à bien les missions confiées.
La conduite du changement constitue un autre volet essentiel de ce poste. Le Consultant ServiceNow Senior devra accompagner les équipes métiers dans l’adoption de la nouvelle plateforme, en mettant en place des programmes de formation, des supports de communication et des stratégies de gestion du changement. Il devra identifier les résistances potentielles, élaborer des plans d’intervention adaptés et mesurer l’impact des initiatives de changement. Sa capacité à mobiliser les équipes et à instaurer une culture d’amélioration continue sera déterminante pour assurer la pérennité des solutions mises en place.
La maîtrise du pilotage de prestataires est également indispensable. Le Consultant devra gérer les relations avec les fournisseurs externes, négocier les contrats, suivre les indicateurs de performance et garantir la conformité aux accords de niveau de service (SLA). Il devra veiller à ce que les prestataires respectent les exigences techniques et fonctionnelles, tout en assurant une coordination fluide avec les équipes internes. Sa capacité à évaluer les performances, à résoudre les incidents et à maintenir des relations de confiance avec les partenaires sera un facteur clé de succès.
Le poste de Consultant ServiceNow Senior est un rôle stratégique au sein de Novancy, où l’expertise technique se conjugue avec la capacité à gérer des projets complexes et à conduire le changement. Le candidat retenu jouera un rôle central dans la transformation digitale de nos clients, en assurant la mise en œuvre efficace de la plateforme ServiceNow et en garantissant la satisfaction des parties prenantes. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes de projet, les responsables métiers et les partenaires externes pour atteindre les objectifs de transformation.
Les missions du Consultant ServiceNow Senior incluent :
Le candidat idéal possède une expérience avérée dans la mise en œuvre de projets ServiceNow, une connaissance approfondie des meilleures pratiques de l’industrie et une capacité démontrée à travailler de manière autonome dans un environnement freelance. Il doit être capable de gérer plusieurs projets simultanément, de respecter les délais et de fournir des solutions de haute qualité.
Novancy offre un environnement de travail stimulant, où l’innovation et la collaboration sont au cœur de nos valeurs. En tant que Consultant ServiceNow Senior, vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets d’envergure, de développer vos compétences techniques et de contribuer activement à la transformation digitale de nos clients. Vous bénéficierez d’une rémunération compétitive, d’une flexibilité de travail et d’un accompagnement continu pour votre développement professionnel.
Si vous êtes passionné par les technologies ServiceNow, que vous avez une solide expérience en conseil et déploiement, et que vous souhaitez relever un défi stimulant dans un contexte freelance, nous vous invitons à postuler. Votre expertise sera mise à profit pour accompagner nos clients dans la réalisation de leurs objectifs de transformation digitale, tout en bénéficiant d’une collaboration étroite avec une équipe de consultants expérimentés.
