Notre client, acteur majeur dans le secteur de la transformation digitale, souhaite mettre en place une plateforme ServiceNow afin d’optimiser ses processus métiers et de renforcer son efficacité opérationnelle. Le projet se concentre sur les modules ITSM, HR‑SD et CSM, mais peut évoluer vers d’autres modules selon les besoins identifiés.
En tant qu’Expert ServiceNow, vous serez responsable du cadrage, de la conception fonctionnelle et technique, de la gouvernance projet, du challenge des prestataires et du roll‑out de la solution. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers et les fournisseurs externes.
Objectifs : Analyser les processus existants, animer des ateliers métiers, recenser les besoins fonctionnels et techniques, et rédiger le cahier des charges fonctionnel et technique.
Livrables : Cahier des charges fonctionnel, cahier des charges technique, matrice des risques, gouvernance projet.
Objectifs : Piloter le roll‑out, challenger les prestataires, élaborer les indicateurs de succès, assurer la qualité et la conformité, et mettre en place une stratégie d’amélioration continue.
Livrables : Indicateurs de performance, rapports d’avancement, plan de formation, plan de transition.
Expert ServiceNow avec une connaissance approfondie des modules ITSM, HR‑SD, CSM et autres modules pertinents. Expérience avérée en gestion de projet, en conduite du changement et en animation d’ateliers métiers. Capacité à challenger les prestataires et à piloter le roll‑out de la solution.
Certifications ServiceNow, expérience dans des projets similaires, connaissance des enjeux sectoriels, capacité à évoluer dans un environnement multiculturel.
Durée du contrat : 1 mois. Lieu : Casablanca. Mode de travail : hybride (présentiel + télétravail partiel). Rémunération : à négocier selon expérience.
Intéressé(e) ? Envoyez votre CV détaillé et votre lettre de motivation à la personne en charge du recrutement. Le processus de sélection comprendra un entretien téléphonique suivi d’une rencontre sur site.
