Notre client, une entreprise de taille moyenne évoluant dans le secteur des systèmes d'information, cherche à renforcer son équipe d'implémentation ServiceNow pour un projet de cadrage et de roll‑out de la plateforme. Le poste est d'une durée d'un mois, avec un contrat hybride (présentiel à Casablanca et télétravail partiel). Vous serez responsable de deux phases majeures : le cadrage et le roll‑out.
Phase de cadrage : Vous commencerez par animer des ateliers métiers afin de comprendre les besoins fonctionnels. Vous évaluerez l'existant, identifierez les écarts et rédigerez le cahier des charges détaillé. Vous mettrez en place la gouvernance projet, définirez les rôles et responsabilités, et élaborerez un plan de gestion des risques.
Phase de roll‑out : Vous piloterez les prestataires externes, assurerez la conformité des livrables et la qualité des configurations. Vous superviserez la mise en production des modules ITSM, HR‑SD et CSM, tout en garantissant la conformité aux standards de l'entreprise. Vous serez également chargé de la formation des utilisateurs finaux et de la conduite du changement, afin d'assurer une adoption fluide et durable.
Compétences clés requises : maîtrise des modules ServiceNow, gestion de projet, pilotage de prestataires, conduite du changement, animation d'ateliers métiers, expertise fonctionnelle et technique ServiceNow, connaissance des bonnes pratiques, et capacité à travailler dans un environnement multiculturel. Vous devez également être capable de gérer les risques et de proposer des améliorations continues.
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