Contexte

Notre client, acteur majeur dans le secteur des systèmes d’information, souhaite moderniser son environnement ServiceNow. L’objectif est de mettre en place une plateforme robuste, conforme aux standards et adaptée aux besoins métiers.

Mission (1 mois)

La mission se divise en deux phases majeures : cadrage et roll‑out. Le candidat sera responsable de la définition, de la coordination et de la supervision de l’ensemble des activités liées à la mise en œuvre de ServiceNow.

Phase 1 – Cadrage

• Animation d’ateliers métiers pour recueillir les exigences fonctionnelles.
• Évaluation de l’existant et analyse des processus actuels.
• Rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique.
• Mise en place de la gouvernance projet (plan de communication, rôles, responsabilités).
• Définition de la méthodologie de test et des critères d’acceptation.

Phase 2 – Roll‑out & Optimisation

• Pilotage du prestataire de roll‑out : coordination des livrables, suivi de la conformité aux standards ServiceNow.
• Gestion de la qualité : suivi des indicateurs, audit de conformité.
• Gestion des risques : identification, évaluation et arbitrage des risques techniques et fonctionnels.
• Accompagnement des utilisateurs : formation, support post‑déploiement, amélioration continue.

Profil recherché

Expert ServiceNow avec une expérience avérée en conseil, déploiement et gestion de prestataires. Maîtrise des modules ITSM, HR‑SD, CSM et des bonnes pratiques de la plateforme. Capacité à travailler de façon autonome, à gérer des équipes hybrides et à conduire le changement.

Compétences clés

• Expertise fonctionnelle et technique ServiceNow.
• Gestion de projet et pilotage de prestataires.
• Conduite du changement et animation d’ateliers métiers.
• Gestion des risques et conformité aux standards.

Atouts

• Connaissance approfondie des modules ITSM, HR‑SD, CSM.
• Expérience dans des environnements multiculturels.
• Capacité à travailler en mode hybride (site + télétravail partiel).

Conditions

Contrat freelance d’un mois, rémunération à définir en fonction de l’expérience et des compétences. Le poste est basé à Casablanca, avec une présence sur site et un télétravail partiel.