Le Coordinateur Opérations e‑Commerce est un acteur clé de la chaîne logistique digitale de KITEA Group, l’un des leaders marocains de l’ameublement et de la décoration. Sa mission principale est de piloter l’ensemble des opérations en relation directe avec la livraison, afin de garantir une expérience client optimale depuis la passation de commande jusqu’à la livraison finale.

Les responsabilités du poste comprennent :

• La mise en place de solutions innovantes visant l’excellence du service logistique.
• L’anticipation et la supervision de l’activité en fonction du volume de commandes en cours de préparation ou à venir.
• Le pilotage de la relation avec les prestataires logistiques, incluant la mise en place de KPIs, la négociation, la vérification et l’amélioration continue.
• Le suivi des réclamations clients (retard de livraison, échange, annulation, remboursement) remontées par le service client au quotidien.
• La gestion et l’approvisionnement du stock de consommables nécessaires à la préparation des commandes.
• La mise en place de dashboards de suivi des indicateurs de performance des opérations.
• La collaboration avec l’ensemble des services de l’entreprise (logistique, service client, SI, etc.).
• L’assurance d’une veille active sur le marché concernant l’évolution de la prestation de livraison.

Le profil recherché est celui d’un professionnel expérimenté en e‑commerce, maîtrisant les concepts de l’e‑logistique et de la chaîne logistique du e‑commerce, ainsi que les logiciels de gestion associés. Il doit posséder une forte capacité d’analyse, une excellente organisation, une proactivité et une grande adaptabilité. La capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes internes est essentielle.

Le poste est proposé en CDI, en présentiel (OS) à Casablanca, avec un niveau d’études BAC +5 requis. La rémunération sera compétitive et alignée sur le marché, mais n’est pas détaillée dans l’offre. Les candidats intéressés sont invités à postuler via la plateforme Jobzyn, où ils pourront soumettre leur candidature et suivre le processus de recrutement, qui comprend un entretien téléphonique, un entretien métier et un entretien RH.