Le Coordinateur Opérations e‑commerce joue un rôle central dans la chaîne de valeur du commerce en ligne de KITEA. Il est chargé de superviser l’ensemble des processus liés à la prise de commande, à la gestion des stocks, à la préparation et à l’expédition des colis, ainsi qu’à la résolution des incidents post‑livraison. Son objectif principal est d’assurer une expérience client irréprochable tout en optimisant les coûts opérationnels et en maximisant la conversion.
Au quotidien, le Coordinateur analyse les données de vente, identifie les points de friction dans le tunnel d’achat, et propose des actions correctives. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes marketing pour aligner les campagnes promotionnelles sur les capacités logistiques, avec l’équipe IT pour garantir la stabilité des plateformes de commerce électronique, et avec le service client pour résoudre rapidement les réclamations. Il met en place des indicateurs de performance (KPIs) tels que le taux de conversion, le délai moyen de livraison, le taux de retour et le coût d’acquisition client, et suit leur évolution pour ajuster les stratégies opérationnelles.
Le Coordinateur est également responsable de la gestion des fournisseurs logistiques et des partenaires de transport. Il négocie les tarifs, définit les SLA (Service Level Agreements) et assure le respect des délais de livraison. Il veille à la conformité des emballages, à la traçabilité des colis et à la gestion des retours. Il participe à la mise en place de solutions d’automatisation, comme les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) ou les outils de suivi des expéditions, afin de réduire les erreurs humaines et d’accroître l’efficacité.
En matière de qualité, le Coordinateur élabore et met à jour les procédures opérationnelles standard (SOP) pour garantir la cohérence des processus. Il forme les équipes internes aux bonnes pratiques, organise des audits internes et prépare les équipes aux audits externes. Il veille également à la conformité aux normes de sécurité des données (RGPD, PCI‑DSS) et à la protection des informations sensibles des clients.
Le profil recherché possède une expérience de 3 à 5 ans dans le domaine du commerce électronique, idéalement dans un environnement B2C ou B2B. Il doit maîtriser les outils de gestion de plateformes e‑commerce (Shopify, Magento, PrestaShop, etc.) ainsi que les systèmes de gestion d’entrepôt et de suivi des expéditions. Il doit être à l’aise avec l’analyse de données, la création de rapports et l’utilisation d’outils BI (Power BI, Tableau, Google Data Studio). Une connaissance des langages de programmation basiques (HTML, CSS, JavaScript) est un plus.
Sur le plan des compétences comportementales, le Coordinateur doit faire preuve d’une forte capacité d’analyse, d’une excellente communication écrite et orale, d’une grande rigueur et d’une aptitude à travailler en équipe. Il doit être capable de gérer plusieurs projets simultanément, de prendre des décisions rapides et de résoudre les problèmes de manière proactive. La capacité à travailler dans un environnement dynamique et à s’adapter aux changements rapides du marché est essentielle.
En termes de formation, un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 en commerce, logistique, marketing digital ou informatique est souhaité. Des certifications en gestion de projet (PMP, Prince2) ou en e‑commerce (Google Analytics, HubSpot) sont appréciées.
Le poste offre un environnement de travail stimulant, avec des opportunités de développement professionnel et de montée en compétences. Le Coordinateur bénéficiera d’un package salarial compétitif, d’avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport) et d’un plan de carrière clair au sein de KITEA. Il aura également la possibilité de participer à des projets transversaux, de travailler avec des équipes internationales et de contribuer à l’innovation de la plateforme e‑commerce.
En résumé, le Coordinateur Opérations e‑commerce est un acteur clé de la réussite de la stratégie digitale de KITEA. Il combine expertise opérationnelle, sens de l’analyse et capacité à collaborer avec divers services pour garantir une expérience client optimale et une performance commerciale soutenue.
