Le Coordinateur Opérations E-commerce joue un rôle central dans la chaîne de valeur de l’entreprise, assurant la fluidité et l’efficacité de l’ensemble des opérations logistiques. Ses missions principales incluent :
- Pilotage des opérations : Gestion quotidienne des flux de commandes, coordination avec les prestataires logistiques, mise en place de KPIs pour mesurer la performance et identification des axes d’amélioration.
- Qualité de l’expérience client : Suivi des réclamations clients (retards, échanges, annulations, remboursements), mise en place de procédures correctives et communication avec le service client pour garantir la satisfaction.
- Approvisionnement des consommables nécessaires à la préparation des commandes, suivi des niveaux de stock, optimisation des inventaires pour éviter ruptures ou surstock.
- Création et maintenance de tableaux de bord pour suivre les indicateurs clés (taux de livraison à temps, taux de retour, coût logistique, etc.) et fournir des rapports réguliers aux équipes dirigeantes.
- Travail étroit avec les équipes Logistique, Service Client, SI (Système d’Information) et autres départements pour assurer l’alignement des objectifs et la cohérence des processus.
- Suivi des tendances du marché logistique, évaluation de nouvelles solutions technologiques ou partenaires pour rester compétitif et améliorer l’efficacité.
Le candidat idéal possède une solide expérience en e-commerce, maîtrise les concepts d’e-logistique et de chaîne logistique, ainsi que les logiciels de gestion associés. Il doit être organisé, proactif, doté d’une forte capacité d’analyse et capable de s’adapter rapidement aux évolutions du marché. La maîtrise du français est indispensable, ainsi qu’une bonne connaissance des outils de gestion de stock et de reporting.
Processus de recrutement :
- Entretien téléphonique pour évaluer les compétences techniques et la motivation.
- Entretien métier pour approfondir les expériences passées et les compétences opérationnelles.
- Entretien RH pour vérifier l’adéquation culturelle et les attentes salariales.
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