Vous rejoindrez une équipe dynamique au sein de KITEA Group, une entreprise reconnue pour son innovation et son réseau étendu de magasins à travers le Maroc. En tant que Coordinateur Opérations E-commerce, votre rôle sera central pour garantir la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle de la plateforme de commerce en ligne.

Responsabilités principales :

• Pilotage complet des opérations e‑commerce, de la réception des commandes à la livraison finale.
• Gestion de la relation avec les prestataires logistiques : négociation, mise en place de KPIs, suivi de la performance, amélioration continue.
• Suivi des réclamations clients (retards, échanges, annulations, remboursements) et coordination avec le service client pour résoudre rapidement les incidents.
• Gestion des stocks de consommables nécessaires à la préparation des commandes, optimisation des niveaux de stock et mise en place de procédures de réapprovisionnement.
• Conception et mise en place de dashboards de suivi des indicateurs de performance (taux de livraison à temps, taux de retour, satisfaction client).
• Collaboration étroite avec les services internes (logistique, service client, SI, marketing) pour aligner les objectifs et les processus.
• Veille active sur le marché de la livraison et des solutions logistiques pour proposer des améliorations et rester compétitif.

Profil recherché :

• Expérience probante de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur e‑commerce.
• Maîtrise des concepts d’e‑logistique, de la chaîne logistique du e‑commerce et des logiciels de gestion associés.
• Excellentes compétences organisationnelles, proactivité et capacité d’analyse.
• Adaptabilité, agilité et sens du service client.
• Maîtrise du français (niveau B2 ou supérieur) et bonnes connaissances en anglais seraient un plus.

Processus de recrutement :

1. Entretien téléphonique de présélection.
2. Entretien métier avec le manager opérationnel.
3. Entretien RH pour évaluer la culture et les valeurs.

Pourquoi rejoindre KITEA Group ?

• Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance.
• Opportunités de développement professionnel et de montée en compétences.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux alignés sur le marché.
• Participation à des projets innovants visant à améliorer l’expérience client et la performance logistique.

Vous êtes passionné par l’e‑commerce, la logistique et le service client, et vous souhaitez contribuer à la réussite d’une marque reconnue au Maroc ? Postulez dès maintenant et faites partie de l’équipe KITEA Group.