Nous recherchons un Coordinateur Opérations E‑Commerce expérimenté pour rejoindre notre équipe à Casablanca. Le poste implique la supervision de l’ensemble des opérations e‑commerce, de la réception de la commande jusqu’à la livraison finale. Vous serez le garant de la qualité de l’expérience client, en assurant la coordination avec nos prestataires logistiques, la mise en place de KPI, la négociation de contrats, la gestion des réclamations clients et l’approvisionnement du stock de consommables.
Vos missions principales :
- Mettre en place des solutions innovantes pour améliorer l’excellence du service logistique.
- Anticiper et superviser l’activité en fonction du volume de commandes en cours de préparation ou à venir.
- Piloter la relation avec les prestataires logistiques : mise en place de KPIs, négociation, vérification, amélioration continue.
- Gérer les réclamations clients liées à la livraison.
- Assurer l’approvisionnement du stock de consommables (emballages, accessoires, etc.).
- Collaborer avec les équipes Logistique, Service Client et SI pour garantir une expérience client optimale.
Profil recherché :
- 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion d’opérations e‑commerce.
- Connaissance approfondie de l’e‑logistique et de la chaîne logistique.
- Maîtrise des logiciels de gestion et capacité à analyser les données pour optimiser les processus.
- Excellentes compétences organisationnelles, proactivité, capacité d’analyse, adaptabilité et agilité.
- Bonne maîtrise du français (niveau B2) et sens du service client.
Nous offrons un contrat CDI à temps plein, présentiel (OS), au sein d’une entreprise leader dans le secteur de l’ameublement et de la décoration. Si vous êtes passionné par l’e‑commerce, la logistique et la satisfaction client, rejoignez-nous pour contribuer à la croissance de KITEA Group.
