Nous recherchons un Coordinateur(trice) de planification pour notre centre interne à Casablanca, afin de soutenir les activités de relation client et de support utilisateurs de Genius Services. Le rôle consiste à planifier les interventions des techniciens et sous-traitants en fonction des délais, disponibilités et compétences, tout en optimisant les plannings pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires définis. Vous serez également responsable de la planification des interventions de déploiement de projets en lien avec l’équipe Projets, et de procéder aux ajustements de planification en fonction des urgences et aléas.
Vous assurerez le suivi de la réalisation des tournées des techniciens de maintenance et des sous-traitants, en remontant toute anomalie. Vous garantirez le bon acheminement des informations clients, documents administratifs et ressources vers les techniciens, et répondrez aux sollicitations des techniciens pour toute difficulté relative à la planification ou aux ressources nécessaires à sa réalisation.
Dans le domaine de la relation client, vous contribuerez à la satisfaction des clients par la qualité de l’accueil au téléphone, en contrôlant l’identité du client, en vérifiant la situation de son compte et en informant son responsable dès qu’une situation paraît anormale. Vous identifierez la nature de l’appel, l’enregistrerez et le planifierez, en informant le client du suivi des opérations et en traitant les relances client. Vous assurerez le bon suivi des clients en détectant et en escaladant les situations critiques, et contribuerez à la mise à jour des différentes bases de données nécessaires à la gestion des opérations (mise à jour des données client, archivage des rapports d’intervention, etc.).
Profil recherché : Bac+2 en informatique ou formation équivalente, connaissances géographiques, aptitude à évoluer dans un environnement technique, autonomie, rigueur, organisation, capacité d’adaptation et perspicacité d’analyse, écoute et pédagogie, aptitude relationnelle, disponibilité et réactivité. Vous devrez également posséder une bonne aptitude relationnelle et être capable de travailler en équipe.
Le poste est un CDI, non télétravail, basé à Casablanca (Bd Ghandi 20000). Vous travaillerez dans un environnement où la culture de l’entreprise est coopérative, centrée sur l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe, avec une dimension d’innovation et de compétitivité mesurée. Vous rejoindrez une équipe de plus de 300 techniciens de support expérimentés, déjà opérationnelle et accompagnant des entreprises françaises dans les télécoms et le retail via un service multicanal de support aux utilisateurs, du back office, ainsi que le suivi et la planification des interventions.
Nous offrons un environnement stimulant, des perspectives d’évolution, et la possibilité de contribuer activement au succès collectif de Genius Services, filiale du groupe Sogetrel, qui s’installe au Maroc depuis fin 2023. Le poste est ouvert aux candidats ayant au moins 1 à 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires.
