Nous recrutons un Coordinateur(trice) de planification pour notre nouvelle filiale Genius Services, filiale du groupe Sogetrel, implantée à Casablanca. Le poste consiste à planifier les interventions des techniciens et sous-traitants en fonction des délais, disponibilités et compétences, à optimiser les plannings en tenant compte des contraintes géographiques, et à assurer le suivi des tournées de maintenance. Vous serez également chargé(e) de la gestion de la relation client, de la collecte et de la transmission des informations clients, ainsi que de la mise à jour des bases de données nécessaires à la gestion des opérations.
Les missions principales incluent :
- Planifier les interventions de déploiement de projets en lien avec l’équipe Projets.
- Ajuster les plannings en fonction des urgences et aléas.
- Suivre la réalisation des tournées des techniciens de maintenance et des sous-traitants, et remonter toute anomalie.
- Assurer le bon acheminement des informations clients, documents administratifs et ressources vers les techniciens.
- Répondre aux sollicitations des techniciens pour toute difficulté relative à la planification ou aux ressources nécessaires à sa réalisation.
- Contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de l’accueil au téléphone, la vérification de l’identité du client, l’enregistrement et la planification des appels, et le suivi des opérations.
Profil recherché :
- Bac+2 en informatique ou formation équivalente.
- Connaissances géographiques et aptitude à évoluer dans un environnement technique.
- Autonomie, rigueur, organisation, capacité d’adaptation et perspicacité d’analyse.
- Excellentes aptitudes relationnelles, écoute, pédagogie et réactivité.
- Expérience de 1 à 5 ans dans un poste similaire (junior à intermédiaire).
- Maîtrise des outils de planification et de gestion de plannings.
Conditions :
- CDI à temps plein.
- Télétravail non prévu (présentiel).
- Salaire compétitif selon expérience.
- Localisation : Casablanca, Maroc.
Rejoignez une équipe de plus de 300 techniciens de support expérimentés, multilingues et engagés dans la transformation numérique. Vous contribuerez à la qualité de service et à la réussite collective de Genius Services.
