marjanemall, la marketplace digitale 100% marocaine lancée en 2023 par le Groupe Marjane, cherche à renforcer son équipe Marketing en recrutant un CRM Analyst. Le rôle implique une exploitation approfondie des données clients issues de divers canaux (email, SMS, push, onsite, programme de fidélité). Le candidat devra collecter, structurer et interpréter ces données, développer des segmentations pertinentes (comportementales, transactionnelles, RFM), identifier des insights clés et construire des dashboards de suivi CRM (segmentation, rétention, churn, LTV). Il participera à la conception et au lancement de campagnes multicanal, coordonnera la création de contenus, effectuera des tests QC, suivra la délivrabilité et les performances, et contribuera à la mise en place de scénarios automatisés (welcome, réactivation, NPS, panier abandonné, post-achat). Le poste requiert la production de reportings hebdomadaires et mensuels, l’analyse de la performance des campagnes, le calcul de la contribution des actions CRM sur les KPI business (CA, LTV, fréquence d’achat, churn rate) et la fourniture d’analyses et recommandations stratégiques au marketing. Le candidat devra également participer à l’évolution des outils CRM, garantir la qualité, la fiabilité et la conformité RGPD des bases de données clients, et automatiser les extractions et la mise à jour des données CRM en collaboration avec l’équipe data. Les qualifications requises incluent un Bac +5 en Data Analytics, Statistiques, Marketing ou équivalent, 2 à 5 ans d’expérience en CRM opérationnel, data marketing ou performance marketing, une excellente maîtrise d’Excel, des connaissances en Power BI, SQL et une plateforme CRM (Imagino, Salesforce, Klaviyo, Batch…), une solide compréhension des mécaniques de campagnes multicanal et de marketing automation, la maîtrise des notions de segmentation, ciblage et A/B testing, la connaissance en tracking et analyse de parcours client, ainsi qu’un bon niveau en anglais. Le poste est un CDI sur site à Casablanca, avec une expérience requise de 2 à 5 ans, un niveau d’étude BAC +5, et une maîtrise du français et de l’anglais. Les candidats intéressés peuvent postuler via la plateforme Jobzyn.