Marjanemall, la marketplace digitale 100 % marocaine lancée en 2023 par le Groupe Marjane, est à la recherche d’un CRM Analyst pour renforcer son équipe marketing. Le poste, basé à Casablanca, est un CDI sur site. Vous serez responsable de l’exploitation des données clients issues de divers canaux (email, SMS, push, onsite, programmes de fidélité) afin de concevoir, lancer et analyser des campagnes CRM performantes. Vous développerez des segmentations pertinentes (comportementales, transactionnelles, RFM), identifierez les insights clés, construirez et maintiendrez des dashboards de suivi (segmentation, rétention, churn, LTV), et réaliserez des analyses post‑campagne pour proposer des recommandations d’optimisation.
Vous participerez à la conception des campagnes CRM en lien avec les objectifs business, paramétrerez et lancerez les campagnes sur les canaux email, push, SMS, in‑app, et coordonnerez la création de contenus avec les équipes design et communication. Vous effectuerez les tests QC avant envoi, suivrez la délivrabilité, les performances et les taux de conversion, et contribuerez à la mise en place de scénarios automatisés (welcome, réactivation, NPS, panier abandonné, post‑achat).
En pilotage de la performance, vous produirez les reportings hebdomadaires et mensuels des leviers CRM, analyserez la performance des campagnes (open, clic, conversion, désabonnement), calculerez la contribution des actions CRM sur les KPI business (CA, LTV, fréquence d’achat, churn rate), et fournirez des analyses et recommandations stratégiques au marketing. Vous participerez à l’évolution des outils CRM et à leur intégration avec les autres plateformes marketing, garantirez la qualité, la fiabilité et la conformité RGPD des bases de données clients, et automatiserez les extractions et la mise à jour des données CRM en collaboration avec l’équipe data.
Profil recherché : Bac +5 en Data Analytics, Statistiques, Marketing ou équivalent, 0 à 2 ans d’expérience en CRM opérationnel, data marketing ou performance marketing. Compétences techniques : excellente maîtrise d’Excel, connaissances Power BI, SQL et d’une plateforme CRM (Imagino, Salesforce, Klaviyo, Batch), solide compréhension des mécaniques de campagnes multicanal et de marketing automation, maîtrise des notions de segmentation, ciblage et A/B testing, connaissance en tracking et analyse de parcours client, bon niveau en anglais. Savoir‑être : esprit analytique et rigoureux, sens du détail, curiosité, proactivité, capacité à travailler transversalement avec les équipes marketing, data et tech, orientation performance et résultat.
