marjanemall, la marketplace digitale 100 % marocaine lancée en 2023 par le Groupe Marjane, leader de la distribution au Maroc depuis 1990, recherche un CRM Analyst – Data & Marketing Specialist pour renforcer son équipe Marketing à Casablanca. Ce poste en CDI, sur site, offre une expérience enrichissante au sein d’une équipe de plus de 130 talents digitaux, chargés de piloter l’accélération de l’omnicanalité du Groupe sur la data, le digital et le e‑commerce.

Responsabilités principales

• Analyse & Connaissance client : Collecter, structurer et interpréter les données clients issues des canaux CRM (email, SMS, push, onsite, programme de fidélité). Développer des segmentations pertinentes (comportementales, transactionnelles, RFM). Identifier les insights clés pour orienter la stratégie relationnelle et les contenus personnalisés. Construire et maintenir des dashboards de suivi CRM (segmentation, rétention, churn, LTV). Réaliser des analyses post‑campagne et proposer des recommandations d’optimisation.
• Création & Lancement de campagnes : Participer à la conception des campagnes CRM en lien avec les objectifs business et la stratégie de marjanemall. Mettre en place, paramétrer et lancer les campagnes sur les différents canaux (email, push, SMS, in‑app). Coordonner la création des contenus avec les équipes design et communication. Effectuer les tests QC avant envoi (ciblage, rendu, tracking). Suivre la délivrabilité, les performances et les taux de conversion des campagnes. Contribuer à la mise en place de scénarios automatisés (welcome, réactivation, NPS, panier abandonné, post‑achat).
• Pilotage de la performance : Produire les reportings hebdomadaires et mensuels des leviers CRM. Analyser la performance des campagnes (open, clic, conversion, désabonnement). Calculer la contribution des actions CRM sur les KPI business (CA, LTV, fréquence d’achat, churn rate). Fournir des analyses et recommandations stratégiques au marketing.
• Gestion des outils & Data Quality : Participer à l’évolution des outils CRM et à leur intégration avec les autres plateformes marketing. Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité RGPD des bases de données clients. Automatiser les extractions et la mise à jour des données CRM en collaboration avec l’équipe data.

Profil recherché

• Formation : Bac +5 en Data Analytics, Statistiques, Marketing ou équivalent.
• Expérience : 0 à 2 ans d’expérience en CRM opérationnel, data marketing ou performance marketing (le poste valorise les compétences techniques et la capacité à apprendre rapidement).
• Compétences techniques : Excellente maîtrise d’Excel, connaissances Power BI, SQL et d’une plateforme CRM (Imagino, Salesforce, Klaviyo, Batch). Solide compréhension des mécaniques de campagnes multicanal et de marketing automation. Maîtrise des notions de segmentation, ciblage et A/B testing. Connaissance en tracking et analyse de parcours client. Bon niveau en anglais (B2).
• Savoir‑être : Esprit analytique et rigoureux, sens du détail et de la précision, curiosité et proactivité. Capacité à travailler en transversal avec les équipes marketing, data et tech. Orientation performance et résultat.

Environnement de travail

Vous évoluerez dans un cadre professionnel moderne, sur site à Casablanca, au sein d’une équipe dynamique et collaborative. Vous bénéficierez d’un CDI, d’un environnement de travail stimulant et d’opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise en pleine croissance.

Si vous êtes passionné par la data, le CRM et le marketing digital, et que vous souhaitez contribuer à la réussite d’une marketplace digitale innovante, n’hésitez pas à postuler dès maintenant.