marjanemall, marketplace digitale 100 % marocaine lancée en 2023 par le Groupe Marjane, recherche un Analyste CRM pour renforcer son équipe marketing. Le poste, basé à Casablanca, est un CDI présentiel (OS). Vous serez responsable de l’exploitation des données clients issues des canaux CRM (email, SMS, push, onsite, programme de fidélité). Vous collecterez, structurerez et interpréterez ces données, développerez des segmentations pertinentes (RFM, comportementales, transactionnelles) et construirez des dashboards de suivi (retention, churn, LTV). Vous participerez à la conception et au lancement de campagnes CRM, en paramétrant les canaux (email, push, SMS, in‑app) et en coordonnant la création de contenus avec les équipes design et communication. Vous effectuerez des tests QC, suivrez la délivrabilité et les performances, et proposerez des recommandations d’optimisation. Vous produirez des reportings hebdomadaires et mensuels, analyserez les KPI business (CA, LTV, fréquence d’achat, churn rate) et fournirez des analyses stratégiques au marketing. Vous participerez à l’évolution des outils CRM, à leur intégration avec d’autres plateformes marketing, et garantirez la qualité, la fiabilité et la conformité RGPD des bases de données clients. Vous automatiserez les extractions et la mise à jour des données CRM en collaboration avec l’équipe data. Le profil recherché possède un Bac + 5 en Data Analytics, Statistiques, Marketing ou équivalent, ainsi que 2 à 5 ans d’expérience en CRM opérationnel, data marketing ou performance marketing. Il maîtrise Excel, Power BI, SQL et une plateforme CRM (Imagino, Salesforce, Klaviyo, Batch…). Il comprend les mécaniques de campagnes multicanal, le marketing automation, la segmentation, le ciblage, l’A/B testing, le tracking et l’analyse de parcours client. Il possède un bon niveau d’anglais et fait preuve d’esprit analytique, de rigueur, de curiosité et de proactivité. Vous travaillerez en transversal avec les équipes marketing, data et tech, en orientant vos actions vers la performance et les résultats. Si vous êtes passionné par les données clients, la stratégie CRM et l’optimisation de la valeur client, rejoignez marjanemall et contribuez à l’accélération de l’omnicanalité du Groupe Marjane.