marjanemall, la marketplace digitale 100 % marocaine lancée en 2023 par le Groupe Marjane, cherche à renforcer son équipe marketing en recrutant un CRM Analyst. Le poste, basé à Casablanca, offre l’opportunité de travailler au cœur de l’écosystème e‑commerce marocain, où la donnée client est au centre de la stratégie omnicanale.
Votre rôle principal sera d’exploiter les données clients pour concevoir, lancer et analyser des campagnes CRM performantes. Vous serez responsable de la collecte, de la structuration et de l’interprétation des données issues des différents canaux CRM (email, SMS, push, onsite, programmes de fidélité). Vous développerez des segmentations pertinentes (comportementales, transactionnelles, RFM, etc.) et identifierez les insights clés pour orienter la stratégie relationnelle et les contenus personnalisés.
Vous participerez activement à la création et au lancement de campagnes. Vous collaborerez avec les équipes design et communication pour coordonner la création des contenus, paramétrer les campagnes sur les différents canaux, effectuer les tests QC avant envoi, suivre la délivrabilité, les performances et les taux de conversion, et contribuer à la mise en place de scénarios automatisés (welcome, réactivation, NPS, panier abandonné, post‑achat, etc.).
En parallèle, vous piloterez la performance du canal CRM. Vous produirez des reportings hebdomadaires et mensuels des leviers CRM, analyserez la performance des campagnes (open, clic, conversion, désabonnement, etc.), calculerez la contribution des actions CRM sur les KPI business (CA, LTV, fréquence d’achat, churn rate), et fournirez des analyses et recommandations stratégiques au marketing.
Vous participerez également à l’évolution des outils CRM et à leur intégration avec les autres plateformes marketing. Vous garantirez la qualité, la fiabilité et la conformité RGPD des bases de données clients, et automatiserez les extractions et la mise à jour des données CRM en collaboration avec l’équipe data.
Les compétences techniques requises incluent une excellente maîtrise d’Excel, des connaissances en Power BI, SQL et d’une plateforme CRM (Imagino, Salesforce, Klaviyo, Batch…). Vous devez également posséder une solide compréhension des mécaniques de campagnes multicanal, du marketing automation, de la segmentation, du ciblage, de l’A/B testing, du tracking et de l’analyse de parcours client. Un bon niveau en anglais est indispensable.
Sur le plan comportemental, vous devez faire preuve d’esprit analytique et rigoureux, de sens du détail et de précision, de curiosité et de proactivité, ainsi que d’une capacité à travailler en transversal avec les équipes marketing, data et tech. Vous devez être orienté performance et résultats, et capable de proposer des recommandations stratégiques basées sur les données.
Le poste est proposé en CDI, sur site à Casablanca, avec un niveau d’étude BAC + 5 en Data Analytics, Statistiques, Marketing ou équivalent. L’expérience requise est de 2 à 5 ans en CRM opérationnel, data marketing ou performance marketing, bien que le profil de 0 à 2 ans soit également considéré pour les candidats très motivés.
marjanemall est une entreprise dynamique, faisant partie du Groupe Marjane, leader de la distribution au Maroc depuis 1990. La marketplace compte plus de 130 talents digitaux parmi les meilleurs du Royaume, et se concentre sur l’accélération de l’omnicanalité du Groupe à travers la data, le digital et l’e‑commerce. Rejoindre marjanemall, c’est intégrer un environnement où l’innovation, la collaboration et la performance sont au cœur de chaque projet.
Si vous êtes passionné par la donnée client, le marketing digital et que vous souhaitez contribuer à la croissance d’une marketplace ambitieuse, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Vous pourrez ainsi mettre à profit vos compétences techniques et analytiques pour transformer les données en actions concrètes, améliorer la fidélisation, la rétention et la valeur client, et participer activement à la stratégie omnicanale de marjanemall.
