Marjanemall, la marketplace digitale 100 % marocaine lancée en 2023 par le Groupe Marjane, leader de la distribution au Maroc depuis 1990, est à la recherche d’un CRM Analyst pour renforcer son équipe marketing. Le rôle consiste à exploiter les données clients afin de concevoir, lancer et analyser des campagnes CRM performantes sur plusieurs canaux (email, SMS, push, onsite, programmes de fidélité). Le candidat devra collecter, structurer et interpréter les données issues des différents canaux CRM, développer des segmentations pertinentes (comportementales, transactionnelles, RFM, etc.) et identifier les insights clés pour orienter la stratégie relationnelle et les contenus personnalisés.
Les missions principales comprennent la création et le lancement de campagnes, la coordination avec les équipes design et communication, la mise en place de tests QC, le suivi de la délivrabilité et des performances, ainsi que la contribution à la mise en place de scénarios automatisés (welcome, réactivation, NPS, panier abandonné, post‑achat). Le CRM Analyst sera également responsable de la production de reportings hebdomadaires et mensuels, de l’analyse de la performance des campagnes (open, clic, conversion, désabonnement) et du calcul de la contribution des actions CRM sur les KPI business (CA, LTV, fréquence d’achat, churn rate). Il devra fournir des analyses et recommandations stratégiques au marketing.
En parallèle, le poste implique la gestion des outils CRM et la garantie de la qualité, de la fiabilité et de la conformité RGPD des bases de données clients. Le candidat devra participer à l’évolution des outils CRM, à leur intégration avec les autres plateformes marketing et à l’automatisation des extractions et mises à jour des données CRM en collaboration avec l’équipe data.
Profil requis : Bac +5 en Data Analytics, Statistiques, Marketing ou équivalent, avec 2 à 5 ans d’expérience en CRM opérationnel, data marketing ou performance marketing. Compétences techniques indispensables : maîtrise d’Excel, connaissances en Power BI, SQL et une plateforme CRM (Imagino, Salesforce, Klaviyo, Batch). Une solide compréhension des mécaniques de campagnes multicanal, du marketing automation, de la segmentation, du ciblage, de l’A/B testing, du tracking et de l’analyse de parcours client est attendue. Le candidat doit également posséder un bon niveau d’anglais.
Qualités attendues : esprit analytique et rigoureux, sens du détail, curiosité, proactivité, capacité à travailler en transversal avec les équipes marketing, data et tech, orientation performance et résultat. Le poste est un CDI sur site à Casablanca, avec un niveau d’expérience requis de 0 à 2 ans, mais la préférence est donnée aux candidats ayant une expérience plus étendue dans le domaine.
