ALYA Pay, une fintech innovante spécialisée dans le paiement fractionné, recherche un spécialiste du support client et marchand pour rejoindre son équipe à Casablanca. Le poste de Customer & Merchant Care Specialist consiste à fournir un support de premier niveau aux utilisateurs finaux et aux marchands, en assurant la prise en charge des demandes, la gestion des tickets et la résolution des incidents liés aux transactions numériques. Vous serez également responsable de la communication orale et écrite avec les clients, de la mise à jour des bases de données CRM, et de la coordination avec les équipes opérationnelles pour garantir une expérience fluide et sécurisée.

Vos missions principales incluent :

• Réception et triage des demandes de support via différents canaux (téléphone, e‑mail, chat).
• Analyse et résolution des problèmes techniques liés aux paiements fractionnés et aux opérations fintech.
• Suivi des tickets jusqu’à leur clôture, en respectant les SLA définis.
• Collaboration avec les équipes produit pour signaler les bugs et proposer des améliorations.
• Formation et accompagnement des nouveaux marchands sur les bonnes pratiques de gestion des paiements.

Vous possédez une excellente communication orale et écrite, une maîtrise du CRM et une expérience dans le support client, idéalement dans un environnement fintech. Vous êtes autonome, orienté service et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément. Vous avez un niveau d’études équivalent à un BAC +3/4, et vous maîtrisez le français. Le poste est à temps plein, en présentiel (OS), et offre un contrat CDI. Le lieu de travail est Casablanca, au Maroc.

Pourquoi rejoindre ALYA Pay ? Parce que vous ferez partie d’une équipe en pleine croissance, où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur de nos valeurs. Vous aurez l’opportunité de travailler sur des solutions de paiement numérique de pointe, de contribuer à l’expansion de la plateforme et de développer vos compétences dans un secteur dynamique et en constante évolution. Vous bénéficierez d’un environnement stimulant, d’un accompagnement continu et d’un cadre de travail collaboratif.

Si vous êtes passionné par le support client, les technologies financières et que vous souhaitez évoluer dans un contexte de croissance rapide, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Votre profil sera évalué sur votre capacité à gérer les incidents, à communiquer efficacement et à soutenir les marchands dans l’utilisation de nos services de paiement fractionné.