Vous intégrerez une équipe dynamique d'un éditeur de logiciels de gestion spécialisé dans les applications mobiles connectées aux grands ERP du marché, tels que Sage, EBP et WaveSoft. Votre rôle principal sera de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients en assurant un accompagnement complet, de l'onboarding à l'upsell.
Responsabilités clés :
- Suivi proactif d'un portefeuille de clients, incluant l'analyse d'usage, la réalisation de QBR (Quarterly Business Review) et la mise en place de plans d'action personnalisés.
- Formation et accompagnement des utilisateurs à distance, en veillant à une adoption optimale des fonctionnalités.
- Qualification des demandes, escalade vers les équipes support et produit, et suivi jusqu'à résolution.
- Documentation et amélioration continue des parcours clients (FAQ, guides, bonnes pratiques).
- Contribution à la satisfaction client, au renouvellement des contrats et à l'upsell.
Profil recherché :
- Expérience significative sur un logiciel de gestion (Sage, EBP, WaveSoft ou équivalent).
- Compétences avérées en gestion d'entreprise (compta, gestion commerciale, process).
- Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, avec aisance rédactionnelle.
- Solide compréhension des problématiques de gestion et de l'informatique (SaaS, mobiles, intégrations ERP).
- Rigueur, sens du service, proactivité et goût du travail bien fait.
- Expérience en accompagnement et formation d'utilisateurs.
Conditions :
- Contrat CDI, basé à Marrakech, du lundi au vendredi.
- Contrat entièrement déclaré CNSS.
- Rémunération selon profil + primes sur objectifs (à discuter).
Vous travaillerez en présentiel dans un environnement exigeant, où la qualité du service client est primordiale. Vous aurez l'opportunité de contribuer directement à l'amélioration des processus internes et à la satisfaction client, tout en développant vos compétences en gestion de compte et en accompagnement utilisateur.
