Le poste de Customer Success Manager (CSM) au sein de DXC CDG Maroc est un rôle clé qui combine gestion de compte, gouvernance, pilotage de la performance et coordination transversale. Le CSM est le point de contact principal côté client pour la coordination des sujets opérationnels à périmètre multi‑équipes, sans se substituer aux ARLs, qui restent responsables de l’exécution opérationnelle. Il pilote la gouvernance client (comités, QBR, points de suivi) en animant les instances de gouvernance revue client, notamment les comités hebdomadaires (Weekly) et mensuels (Monthly), en assurant la préparation des supports, l’actualisation du TDB, le suivi des décisions et des plans d’actions associés.
Le CSM porte la voix du client au sein de DXC et représente DXC auprès du client. Il suit la performance des services délivrés (SLA, KPI, engagements contractuels), identifie, anticipe et gère les risques de satisfaction ou de delivery, pilote les plans d’actions correctifs et les escalades si nécessaire, et contribue à l’amélioration continue de la satisfaction client (CSAT / NPS). Il travaille en étroite collaboration avec les équipes Delivery, Sales, Finance et Qualité afin de garantir une exécution conforme aux engagements contractuels, assurer l’alignement avec les standards de qualité DXC, répondre aux attentes et priorités du client, et contribuer, en lien avec l’équipe Qualité, au suivi des indicateurs qualité, à l’analyse des feedbacks clients et à la mise en œuvre des plans d’amélioration continue. Il assure une communication fluide et cohérente entre toutes les parties prenantes internes et le client.
Le CSM pilote également l’aspect économique du compte (marge & rentabilité) en collaborant étroitement avec les équipes Finance, Sales et Delivery. Il suit les indicateurs économiques clés (marge, coûts, consommation, dérives potentielles), anticipe les risques d’érosion de marge et coordonne les plans d’actions correctifs. Il s’assure de la cohérence entre valeur délivrée, périmètre contractuel et performance économique, et intègre la dimension rentabilité dans les QBR et instances de gouvernance client.
Enfin, le CSM contribue à la vision stratégique et à la création de valeur en comprenant les enjeux business et stratégiques du client (local, Offshore), en co‑construisant avec le client une roadmap de valeur, en positionnant DXC comme un partenaire stratégique de confiance, et en contribuant à l’identification d’opportunités de développement (upsell / cross‑sell), en coordination avec Sales.
Les qualifications requises incluent un Bac+4 / Bac+5 (Ingénierie, Commerce, Management, IT ou équivalent), 5+ ans d’expérience dans des rôles tels que Customer Success, Delivery / Service Management, Account Management, Project ou Program Management IT, ainsi que d’excellentes capacités de communication, de synthèse et de présentation. Le candidat doit être orienté client, qualité et résultats, capable de travailler en transversal sans lien hiérarchique, posséder un leadership d’influence et un sens de la diplomatie, et avoir une bonne culture IT / services managés / projets complexes. La maîtrise du français courant et de l’anglais professionnel indispensable est requise. Des atouts appréciés comprennent l’expérience grands comptes / secteur public, l’environnement multi‑équipes et multi‑prestations, la connaissance d’outils de pilotage (PSA, Power BI, Excel, CRM), ainsi qu’une sensibilité aux démarches qualité et amélioration continue.
