Vous rejoindrez une équipe dynamique d’un éditeur de logiciels de gestion mobile, connectés aux grands ERP du marché (Sage, EBP, WaveSoft). Votre rôle sera de garantir une expérience client optimale en assurant un suivi proactif du parc clients. Vous serez responsable de l’onboarding, de l’adoption des fonctionnalités, de la prévention du churn, de la coordination du support et de la remontée des besoins produits.

Missions principales :

• Suivi d’usage et réalisation de QBR (Quarterly Business Review) pour chaque client.
• Planification et exécution de plans d’action pour améliorer l’engagement et la satisfaction.
• Formation et accompagnement des utilisateurs, principalement à distance, en assurant une montée en compétence rapide.
• Qualification des demandes et escalade vers les équipes support ou produit.
• Documentation et amélioration continue des parcours utilisateurs (FAQ, guides, bonnes pratiques).
• Contribuer activement à la satisfaction client, au renouvellement des contrats et à l’upsell.

Profil recherché :

• Compétence avérée en gestion d’entreprise (comptabilité, gestion commerciale, processus).
• Expérience significative sur au moins un logiciel de gestion (Sage, EBP, WaveSoft ou équivalent).
• Excellente maîtrise du français à l’oral et aisance rédactionnelle.
• Solide compréhension des problématiques de gestion et de l’informatique (SaaS, mobiles, intégrations ERP).
• Rigueur, sens du service, proactivité et goût du travail bien fait.
• Expérience en accompagnement et formation d’utilisateurs.

Conditions :

• Contrat CDI, poste basé à Marrakech, du lundi au vendredi.
• Contrat entièrement déclaré CNSS.
• Rémunération selon profil + primes sur objectifs (à discuter).

Vous êtes passionné par la relation client, maîtrisez les outils SaaS et avez une forte capacité d’adaptation, nous vous invitons à postuler pour rejoindre notre équipe et contribuer à la réussite de nos clients.